pedido não entregue
Respondida
Natal - RN
02/08/2026 às 09:41
ID: 255416067
meu pedido não chegou no dia certo porque foi danificado no percurso, não consigo falar com a central sobre um reembolso ou uma nova remessa do mesmo pedido.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 12:24
Olá, Kalianne!
Tudo bem?
Espero que esteja tudo ótimo com você! :)
Sou a Rafaele do time de Experiência do Cliente da Ápice, e estou passando por aqui para te manter atualizada.
Estou passando por aqui para reforçar as informações que conversamos há pouco pelo WhatsApp: o reembolso do seu pedido já foi solicitado, e o prazo para finalização é de até 5 dias úteis, conforme combinado.
Agradeço de coração por toda a sua compreensão e por ter seguido com a gente até aqui. Aproveito também para pedir desculpas por qualquer transtorno causado, saiba que sua experiência é muito importante para nós.
Esperamos ter a oportunidade de te surpreender positivamente em uma próxima ocasião!
Se precisar de qualquer coisa ou tiver dúvidas, seguimos à disposição para te ajudar com toda atenção e carinho que você merece.
Com carinho,
Rafaele | Equipe Ápice