Problema na entrega e atendimento ao cliente após compra de produtos

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Mogi das Cruzes - SP

02/06/2026 às 19:07

ID: 250384043

Gente é simplesmente um absurdo comprei o produto co. Previsao para emtrega 27/05
Para minha surpresa ao consultar o status da entrega estava dizendo que o meu endereço nao havia sido achado!!!! Que coisa absurda é essa em.pleno 2026 ainda usarem essa desculpa, com tantos aplicativos de localização que e existe
Sem tirar que minha casa só fica na avenida principal do meu bairro e fora isso ainda tenho o numero, endereço e interfone tudo como identificação
Abrir uma reclamação atraves do canal oficial do WhatsApp e claro atendimento com robô.

Que me informou que a proxima data de entrega seria 29/05, mas so um detalhe fui abrir a reclamação ja era dia 31 ( como tem empresa que tem o dom de fazer o cliente de besta)

Ai hoje dia 02/06 recebo apenas 1 dos pedidos no mesmo dia fiz 2 pedidos e hoje apenas 1 chegou.

Fui abrir uma reclamação com a empresa e a resposta que tenho que o.prazo para apurar o.meu problema é esta entre o dia 11/6 a 16/6

Bom se os produtos forem tão bom quanto a organização, logistica e atendimento acho melhor nao usar

Para mim, ja deu. Pode ser o melhor produto do mundo, mas se não tiver uma atendimento razoável não vale a pena.

Ja ouviu o ditado, o "barato" sai caro, bem que 400,00 em compras não é tão barato assim

Para quem quiser passar nervoso fica a dica

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Resposta da empresa

03/06/2026 às 15:17

Olá Rafaela!
Espero que esteja tudo ótimo com você! :)

Sou a Jessyca, do time de Experiência do Cliente da Ápice Cosméticos, e estou passando por aqui para te manter atualizada.

Conforme conversamos recentemente pelo WhatsApp, já abrimos um chamado com a transportadora para investigar o ocorrido e estamos acompanhando de perto cada etapa do processo.

Sinto muito por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado, e quero que saiba que estamos aqui, comprometidos em garantir a melhor experiência possível para você. Pode contar com a gente até que tudo esteja resolvido.

Assim que tivermos qualquer novidade, vamos te avisar de imediato, combinado?

Agradeço demais pela sua paciência e compreensão nesse momento. Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de algo, nossa equipe está à disposição para ajudar com todo o carinho e atenção que você merece.


Com carinho,
Jéssyca | Equipe Ápice Cosméticos