Produto danificado e com vazamento, empresa alega não entrega e impede resolução

Question

Fiz uma compra no site da empresa e meu produto chegou aberto e vasando. Entrei em contato com eles e fui informada que o pedido estava como não entregue, por isso não poderiam resolver a questão. Como me entregam um produto e não existe baixa no sistema? E eu sinda recebo o produto danificado e tenho que aguardar até comprovar que realmente fou entregue, para solucionarem minha questão.
Em tempos tão avançados tecnologicamente, isso é inadmissível. Enfim, vou tee que aguardar, enquanto isso não posso usar meu produto até saber se vou ter que devolve-lo ou não, para receber um produto ilesos.

Accepted Answer

Olá, Lucilene ! Tudo bem?

Espero que esteja tudo ótimo com você! :)

Sou a Juliana do time de Experiência do Cliente da Ápice Cosméticos, e estou passando por aqui para te manter atualizada.

Acabamos de conversar pelo WhatsApp, e conforme informado, já solicitamos o reenvio do seu pedido. Fique tranquila, logo entraremos em contato para compartilhar com você o seu código de rastreio, assim você pode acompanhar sua entrega de pertinho!

Agradeço muito pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Também reforço nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Sabemos como a sua confiança é importante e queremos garantir que a sua experiência com a gente seja sempre a melhor possível.

Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de algo, é só nos chamar. Estamos sempre por aqui, prontos para te ajudar com toda a atenção e cuidado que você merece.

Com carinho,
Juliana | Equipe Ápice Cosméticos

Produto danificado e com vazamento, empresa alega não entrega e impede resolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor