Produto faltando no pedido Apice Cosméticos
Respondida
Capitão Poço - PA
24/06/2026 às 16:34
ID: 252264953
Realizei o pedido n *****, confirmado em 08/06/2026, e recebi a encomenda em 24/06/2026.
No momento da compra, constavam os seguintes itens:
* Escova Gringa Fitagem Lilás Upsell;
* Kit Cachos (Shampoo, Condicionador, Máscara e Ativador);
* Perfume Capilar Toranja Energy 60 ml.
Porém, ao abrir a caixa, verifiquei que recebi apenas a escova e os produtos do Kit Cachos. O Perfume Capilar Toranja Energy 60 ml, que consta no pedido, não foi entregue.
Já conferi todo o conteúdo da embalagem e o item realmente não veio junto com os demais produtos.
Solicito que a empresa verifique o ocorrido e providencie o envio do produto faltante ou apresente uma solução para o problema o mais breve possível.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 12:00
Olá, Cleriane! Tudo bem?
Espero que esteja tudo ótimo com você! :)
Sou a Rafaele do time de Experiência do Cliente da [Marca], e estou passando por aqui para te manter atualizada.
Acabamos de conversar pelo WhatsApp, e conforme informado, já solicitamos o reenvio do item que faltou do seu pedido. Fique tranquila, logo entraremos em contato para compartilhar com você o seu código de rastreio, assim você pode acompanhar sua entrega de pertinho!
Agradeço muito pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Também reforço nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Sabemos como a sua confiança é importante e queremos garantir que a sua experiência com a gente seja sempre a melhor possível.
Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de algo, é só nos chamar. Estamos sempre por aqui, prontos para te ajudar com toda a atenção e cuidado que você merece.
Com carinho,
Rafaele | Equipe Ápice