Produto não recebido e empresa alega pagamento pendente, mas cartão confirma aprovação
Respondida
Cuiabá - MT
01/06/2026 às 10:06
ID: 250209077
Fiz uma compra no dia 06/05/2026 valor R$ 388,53 Cartão de Crédito 3x de R$ 129,50, não recebi o produto entrei em contato com a empresa, a mesma disse que esta pendente de pagamento. Entrei em contato com administratora do cartão e disse que o pagamento esta aprovado desde a data da compra, enviei todos os comprovantes inclusive o do proprio site confimando a pagamento e o do cartão com pagamento tambem confirmado e mesmo assim não tive retorno e nem atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:16
Olá Elaine!
Espero que esteja tudo ótimo com você! :)
Sou a Jessyca, do time de Experiência do Cliente da Ápice Cosméticos, e estou passando por aqui para te manter atualizado.
Acabamos de conversar pelo WhatsApp, e conforme informado, já solicitamos o envio do seu pedido via Correios. Fique tranquila, logo entraremos em contato para compartilhar com você o seu código de rastreio, assim você pode acompanhar sua entrega de pertinho!
Agradeço muito pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Também reforço nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Sabemos como a sua confiança é importante e queremos garantir que a sua experiência com a gente seja sempre a melhor possível.
Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de algo, é só nos chamar. Estamos sempre por aqui, prontos para te ajudar com toda a atenção e cuidado que você merece.
Com carinho,
Jéssyca| Equipe Ápice Cosméticos