Propaganda enganosa e descumprimento de prazo de entrega pela Apice Cosméticos após confirmação do atendimento

Question

Realizei a compra com previsão de entrega para o dia 11/06/*******, conforme informado no próprio site da Apice Cosméticos. Quando percebi que havia ocorrido um problema com a transportadora/carga, entrei em contato com o atendimento para confirmar se isso afetaria o prazo, pois precisava dos produtos antes de uma viagem.

Fui tranquilizada pela equipe, que afirmou expressamente que, apesar do ocorrido, a entrega seria mantida para o dia 11/06/*******. Confiando nessa informação oficial da empresa, não cancelei a compra e nem procurei outra alternativa.

Para minha surpresa, dias depois recebi uma notificação informando que a previsão havia sido alterada para 17/06/*******, ou seja, após a data em que preciso do produto. O mais grave é que essa não é a primeira vez que isso acontece comigo.

Minha insatisfação não é apenas pelo atraso, mas pela falta de compromisso com a informação passada ao consumidor. Se a empresa sabia que não conseguiria cumprir o prazo, não deveria ter garantido que a entrega seria mantida. Acabei deixando de buscar outra opção por confiar no atendimento e agora serei diretamente prejudicada.

Tenho os prints das conversas comprovando que a própria equipe confirmou a entrega para o dia 11/06/******* e, posteriormente, a empresa alterou a previsão. Espero uma solução rápida e uma postura mais transparente e respeitosa com seus clientes.