Problemas com plano Unimed via APSEC: QR Code, cancelamento indevido e dificuldades na reativação

Resposta: Sr Rafael, o Sr teve seu cancelamento realizado com seu próprio pedido. Em 10/02/2026 as 14:27hs e que nesta pedido, ainda ratifica não pagar mais nenhuma mensalidade de rateio.
No dia seguinte dia 11/02/2026, nos chamamos o Sr e explicamos todo ocorrido sobre CAD BENEF e o acerto do problema e a sua confirmação do cancelamento, mensagens estas não obtivemos de sua resposta.
No dia 20/02/2026 que é a data fornecida pela Unimed para envio de movimentação, assim sendo enviado seu cancelamento seguindo ainda seu pedido, que foi realizado com cobertura até o ultimo dia de fevereiro de 2026.
O SR, mesmo sabendo de seu pedido, ainda tenta utilizar depois do mês de março, o que já não era possível decorrente de atendermos o seu pedido.
O Sr também fornece protocolos acima, tais protocolos, que nunca foram criados e enviados ao Sr pela APSEC.
Ainda em tempo informamos ao Sr em atendimento recente que íamos verificar junto a Unimed as regras para reativação do plano e retornaríamos, ficando claro que teve todos os suportes cabíveis a APSEC.
A Associação jamais canelou de forma unilateral, o Sr solicitou cancelamento, solicitação esta que temos em nossa URA de atendimento disponível ao Sr a qualquer pedido.
Notificamos ao Sr, que vamos levar o caso ao Conselho Administrativo da APSEC e caso haja a aceitação de sua reativação, faremos contato via whatsapp.
Em tempo ainda cabe ressaltar Sr Rafael que nós da APSEC jamais efetivamos qualquer contato com Sr para oferecer plano, pois não somos uma empresa de vendas e sim uma Entidade de classe trabalhista, nós da APSEC que contratamos a Unimed, e disponibilizamos aos nosso Associados ativos, que já não é mais o seu status, decorrente do seu pedido de cancelamento.

Mensagem: Mesmo quando meu plano estava ativo o QR Code não funcionava e em resposta pelo WhatsApp da atendente da APSEC, ela me pediu para atualizar o app e o problema continuou.
Eu enviei o print pra vocês.
Eu tenho recibo que tive que pagar o laboratório onde coletei sangue porque QR Code da carteirinha na estava funcionando.

Sabemos que o Sr teve sim problemas com QR Code, porem a sua reclamação não se baseou nisso, e sim que teve um cancelamento indevido, que não é verdade, porque foi o Sr que solicitou, nos ainda chamamos o Sr para reconsiderar, tendo em vista o acerto de seu APP e QR Code e o Sr nunca mais respondeu. Por este motivo foi dado sequencia em seu cancelamento. Quanto ao seu recibo de pagamento sobre atendimento, não houve sua solicitação a Unimed para reembolso e ainda mais no seu caso, em que utiliza sob intercambio, que a Unimed da região que o Sr se atende que teria que autorizar, o seu QR Code não é valido fora da rede local. Na rede Nacional não é necessário uso do QR Code, informado ao Sr em dia 10/02/2026 as 13:20hs. Ou seja a falha no QR Code não é impeditivo para uso.

Claro que se baseou nisso, se no dia que eu fui ao laboratório coletar o sangue para exames o QR Code não funcionou e meu plano estava em
dia e ativo, a atendente via WhatsApp tem a foto do QRCode. Como uma Unimed a nível nacional acontece isso ? Se eu precisar de uma emergência e estou fora, em outro estado, eu tenho que ir na minha cidade pedir autorização ?

Como já informado acima, o QR Code não foi e não é impeditivo para a sua utilização, uma vez que o Sr esta em área de outra Unimed, este atendimento tinha que ser efetuado normalmente pela Laboratório, através de intercambio, que já foi explicado ao Sr diversas vezes, quanto a sua dúvida sobre urgências e emergências, segue a mesma regra do intercambio, o Sr se direciona ao local de atendimento credenciado da Unimed, e o Hospital ou a Clinica faz o intercâmbio com a Unimed onde o Sr estiver em qualquer lugar do Brasil.
Quanto a sua avaliação negativa, é muito importante para nós, porque assim aumentamos o nivel de treinamento em nosso atendimentos, afim de melhorar o entendimento de cada associado, entendemos que o Pais tem tamanho continental e nem sempre a comunicação é igual.