Apsen Farmacêutica

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

13/07/2026 às 10:33

ID: 253751133

Produto Lactosil com alteração na fórmula, gosto de farinha rançosa.

Sou consumidor do lactosil há mais de 5 anos e comprei recentemente caixas de 30 10000uc de 2 locais diferentes.

Ambos com mesmo aspecto. Alteraram a fórmula (antes não funcionava ou agora deixou de funcionar?).

Está muito diferente. Com gosto extremamente desagradável, meio rançoso, desagradável ao paladar, ao ponto de dar azia ao colocar na boca.

Liguei no SAC nessa data e informaram que houve alteração na fórmula e que a Anvisa aprovou.

Dois pontos me
Impressionaram negativamente sobre o pós venda dessa marca.

Primeiro, a quantidade de relatos reportando a mesma coisa, gosto extremamente desagradável e pessoas passando a duvidar da eficácia do medicamento e princípio ativo.

Segundo, quando comentei ao final do relato no SAC que deixaria de consumir o produto e buscaria outra marca, não houve sequer consideração com meu relato. Fiz essa ligação ao SAC antes de ver as dezenas de reclamações com o mesmo teor e sentido. Será que a empresa não percebe a insatisfação geral e feedback negativo das pessoas e sequer tem um plano de recuperação do produto e mais, dos clientes, pois o custo em recuperar a confiança no produto e na marca pode ser bem grande.

Um clássico caso que a voz do consumidor, num belo coro, é ignorada. A empresa que não houve seus clientes como razão de sua existência merece o quê?