Apsen Farmacêutica

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

02/04/2026 às 19:47

ID: 245058615

Atenção: medicamento com possível contaminação (mofo)
Não consumam! Exijo meu reembolso.

Registrei uma reclamação formal junto ao laboratório Apsen Farmacêutica sobre um produto de enzima lactase (comprimido mastigável), que utilizo com frequência portanto, conheço perfeitamente o sabor, textura e aspecto corretos.
O produto que recebi apresentava gosto de mofo, aparência alterada (acinzentada) e textura esfarelada, indicando possível contaminação.
Segui todo o procedimento solicitado:
Envio de fotos e informações de lote
Devolução via logística da Servfarma
Deslocamento até os Correios duas vezes, com custos e perda de tempo
O produto foi enviado por mim em 23/03 e recebi hoje (02/04).
Para minha surpresa, recebi outro produto também com características de mofo, inclusive com lote diferente.
Mesmo diante disso, o laboratório alega por telefone que o produto está normal.
Estamos falando de um produto para ingestão. Isso é extremamente sério.
Por pouco não consumi tive que cuspir ao perceber o gosto alterado.
Solicitei o reembolso de R$ 49,90, que é um direito do consumidor, e mesmo assim houve recusa.

Deixo aqui meu alerta para os consumidores:
verifiquem sempre o aspecto, cheiro e sabor antes de consumir qualquer medicamento.
Caso não haja o reembolso de 49,90 reais:

Abertura de reclamação junto à Anvisa
Medidas legais cabíveis
Lamentável a postura da empresa diante de um caso que envolve risco à SAÚDE.