Problema com cápsula danificada de Atentah e atendimento insatisfatório da Apsen
Resolvido
Porto Alegre - RS
12/08/2026 às 14:16
ID: 256287101
Comprei Atentah 40 mg da Apsen, lote 25110033, e identifiquei duas cápsulas aderidas no blister, sendo uma totalmente danificada. Enviei fotos, vídeo, nota fiscal e todos os dados solicitados.
Por se tratar de medicação, a situação me causou preocupação quanto à qualidade e à segurança do produto fabricado pela empresa. No contato com a Apsen, não houve justificativa nem demonstração de preocupação efetiva com o defeito relatado.
O atendimento foi extremamente insatisfatório. A única proposta foi recolher uma cartela com 15 cápsulas e realizar o ressarcimento somente após análise, sem substituição do produto. Como é um medicamento de uso contínuo e sujeito a receita, isso me deixaria sem tratamento e exigiria uma nova prescrição para comprar outra caixa.
Informei que não tinha acesso imediato ao médico, mas a empresa encerrou o atendimento sem apresentar qualquer alternativa ou explicação.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 12:15
Olá, Rafaela!
A Apsen sempre se preocupa com a saúde e bem estar de nossos consumidores. E nosso atendimento é pautado em responsabilidade e entendimento do caso de cada consumidor que utiliza nossos produtos.
Conforme contato realizado por e-mail com nossa Equipe de Atendimento e registrado sob protocolo *****, prestamos as orientações referente a sua postagem e daremos andamento à investigação de acordo com o relato apresentado.
Agradecemos seu contato conosco e continuamos à disposição para mais informações através do nosso 0800 016 5678 ou também através do nosso e-mail [email protected] ou se preferir pelo nosso sistema de atendimento via chat de segunda à sexta-feira das 08h às 17h.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
CAC - APSEN
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 09:41
O primeiro atendimento foi pessimo. Agora resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9