Produto lacrado veio sem a pomada, apenas com a bula.

Olá, Ludimila!

A Apsen sempre se preocupa com a saúde e bem estar de nossos consumidores. E nosso atendimento é pautado em responsabilidade e entendimento do caso de cada consumidor que utiliza nossos produtos.

Tentamos contato por diversas vezes por telefone, para orientarmos sobre seu relato, porém sem sucesso e com isso, lhe encaminhamos uma mensagem solicitando retorno em nosso atendimento.

Reforçamos que nossos produtos são desenvolvidos e fabricados sob rigorosos padrões de qualidade, seguindo controles internos e as exigências regulatórias aplicáveis estabelecidas pela ANVISA.

Esclarecemos ainda que nosso processo produtivo conta com a rastreabilidade de fabricação, bem como balanças de precisão destinadas à pesagem. Após as verificações realizadas, não foram identificados desvios relacionados ao lote mencionado em sua manifestação.

Ressaltamos que analisando o seu histórico, identificamos que uma reclamação semelhante foi registrada e tratada conosco, através do protocolo *****.
Diante da análise realizada e das orientações do nosso Departamento Jurídico, esclarecemos que não será possível seguirmos com a tratativa do seu caso por meio de nossos canais de atendimento.

Como alternativa, orientamos que verifique a possibilidade de troca diretamente no estabelecimento onde o produto foi adquirido. Caso a compra tenha sido realizada por meio de aplicativo de farmácia, recomendamos também consultar as opções disponíveis para devolução ou troca diretamente na plataforma.

Agradecemos seu contato conosco e continuamos à disposição para mais informações através dos nossos canais oficiais, pelo telefone 0800 016 5678 ou também através do nosso e-mail [email protected] ou se preferir pelo nosso sistema de atendimento via chat de segunda à sexta-feira das 08h às 17h. Seu relato foi registrado sob número *****.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento
CAC - APSEN