Produto Lactosil não funciona e cliente exige reembolso

Olá, Rafael!

A Apsen Farmacêutica sempre se preocupa com a saúde e bem estar de nossos consumidores. E nosso atendimento é pautado em responsabilidade e entendimento do caso de cada consumidor que utiliza nossos produtos.

Tentamos contato por telefone para orientarmos sobre sua manifestação, porém sem sucesso, diante disso, lhe encaminhamos um e-mail.

Esclarecemos que LACTOSIL é um suplemento alimentar e de fato o produto não é mastigável, o comprimido deve ser utilizado conforme instruções da rotulagem.

Reforçamos que o tempo, a dose e a correta adesão ao tratamento são fatores essenciais para que a probabilidade de sucesso ao tratamento seja efetiva. É possível que em alguns casos a depender das características específicas do paciente, é possível que não ocorra uma resposta terapêutica favorável à dose administrada convencionalmente enquanto outros apresentam uma maior sensibilidade. Assim, o acompanhamento por um profissional de saúde de sua confiança é indispensável, pois ele poderá realizar ajustes necessários ao seu tratamento. Recomendamos que procure seu médico ou nutricionista para que seja definida a orientação mais adequada ao seu quadro clínico.

Caso haja alguma dúvida, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através do nosso 0800 016 5678 ou também através do nosso e-mail [email protected] ou se preferir pelo nosso sistema de atendimento via chat de segunda à sexta-feira das 08h às 17h. Seu relato foi registrado sob número *****.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento
CAC - APSEN

Mensagem: Eles entraram em contato comigo por e-mail, fizeram uma lista imensa de perguntas, respondi todas. Após a resposta disseram que seria mandado pra análise. Hoje recebi a notificação que passou 30 dias desde a resposta deles sem NENHUM retorno. As caixas que comprei de Lactosil seguem guardadas sem uso e eu sigo usando a marca concorrente que realmente funciona. Porém ainda gastei ***** reais pra nada.

Após eu cobrar aqui no Reclame aqui após 30 dias de silêncio da empresa eles me responderam de imediato dizendo que o produto deles simplesmente pode não funcionar em algumas pessoas, que não fariam nenhum tipo de ressarcimento e que eu tenho que ir em um médico. Sendo que , como falei, só foi eu voltar pra marca concorrente que tudo voltou ao normal. NÃO COMPREM LACTOSIL. Ela simplesmente não funciona e eles não estão nem aí pra isso. TEM VÁRIAS reclamações aqui relatando o mesmo problema.