Má administração do serviço de portaria

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São Paulo - SP

05/11/2024 às 16:34

ID: 201307869

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No dia 28 de setembro foi entregue uma encomenda minha ao funcionário da portaria Jesse. Meu namorado foi buscar e disseram que não havia sido entregue, no dia seguinte meu prestador de serviço veio fazer a conversão e instalação gratuita do meu fogão (instalação gratuita pois eu tinha os itens), perguntei novamente na portaria sobre o item e disseram que já havia sido entregue, mas não foi. Este sábado a noite passamos na portaria e para minha surpresa, acharam a encomenda. Já é a segunda vez que isso acontece e dessa vez estou sendo prejudicada monetariamente pois a instalação do meu fogão não vai mais ser gratuita por erro e desorganização da portaria. Gostaria de te pedir ajuda em encontrar uma solução para que eu não saia prejudicada por um erro que não foi meu.

Estou desde essa data tentando contanto com síndico, via app do condomínio e ESTÃO FECHANDO CHAMADO SEM RESPOSTA.

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Resposta da empresa

05/11/2024 às 19:28

Prezada sra. Eduarda

Antes de mais nada pedimos desculpas pelos transtornos gerados pela empresa responsável pela portaria.
Agradecemos o contato e vamos intermediar uma solução.

Lembro que a empresa atual recem iniciou os trabalhos na prtaria e isso pode ter contribuido para o problema relatado.
Em casos futuros, para um encaminhamento mais celere, peço a gentileza de utilizar os canais de comunicação do condominio, com o endereço de e-mail do condomínio, onde certamente a senhora terá maiosr agildiade na resolução de sua questão.

Encaminharemos sua demanda aos canais de resolução, mas também pedimos a gentileza de formalziar esse pedido no e-mail do condominio.

Mais uma vez nos desculpamos pelos transtornos causados pela empresa de portaria e atuaremos junto a ele para tentar solucionar vosso problema.

Cordialmente
AP Smart