Reclamação sobre falta de resolução de problemas no condomínio e atendimento insatisfatório da APSmart
Respondida
São Paulo - SP
25/01/2025 às 20:47
ID: 208228421
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Olá, boa noite .
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da APSmart e o total descaso com as demandas do nosso condomínio. Estamos enfrentando vários problemas, como **vazamentos de água** nas áreas comuns e outras pendências, mas, infelizmente, não conseguimos obter nenhuma resposta concreta ou solução por parte da síndica designada pela empresa.
Há **sete meses**, estamos aguardando soluções para problemas simples, como **cotações de ar-condicionado, carrinho de mercado e resolução de vazamentos**. A única resposta recebida até o momento é que as cotações estão em andamento, mas não temos nenhuma previsão de quando essas questões serão resolvidas. Além disso, já tentamos marcar uma **assembleia para discutir a retirada da administração atual**, mas, até agora, não conseguimos agendar.
O atendimento da síndica tem sido totalmente insatisfatório. Ela só responde com mensagens automáticas e não dá a devida atenção para os problemas que estão afetando a qualidade de vida no condomínio. A sensação é que estamos sendo ignorados, e isso está gerando uma grande frustração entre os moradores.
Gostaríamos de saber o motivo da demora, qual é o status das nossas demandas e como a APSmart pretende resolver essas questões de forma urgente. Esperamos uma posição clara e uma solução eficaz para os problemas que estamos enfrentando.
Aguardo um retorno imediato.
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Resposta da empresa
13/02/2025 às 23:25
Prezada sra.
Agradecemos seu contato e lamentamos sua insatisfação. Tentamos entrar em contato pelos telefones informados, mas não tivemos sucesso. Ainda assim, queremos esclarecer os pontos levantados e informar as providências que já estão sendo tomadas.
Sobre os Vazamentos de Água
Estamos acompanhando essa questão de perto e trabalhando diariamente junto à construtora para minimizar a recorrência dos vazamentos. A construtora apontou que a variação de pressão no fornecimento de água pela concessionária pode estar contribuindo para o problema, mas, mesmo assim, conseguimos negociar para que ela arcasse financeiramente com uma parte significativa do consumo de água da última conta.
Além disso, estamos em contato com a concessionária para buscar ajustes na forma de cobrança da água. ******* que o modelo atual foi definido em assembleia, apesar de termos orientado de forma contrária. No entanto, seguimos empenhados em encontrar soluções que tragam mais equilíbrio e eficiência nesse aspecto.
Sobre as Cotações e Demandas Pendentes
Reconhecemos que o prazo para obtenção dos orçamentos de ar-condicionado, carrinhos de mercado e demais itens está mais longo do que o ideal. A administradora do condomínio é a responsável por coletar essas cotações, e já cobramos uma maior celeridade nesse processo. Também aumentaremos o rigor no acompanhamento desses pedidos para garantir respostas mais efetivas em breve.
Melhorias no Atendimento
Com o objetivo de aprimorar o atendimento no condomínio, realizamos uma troca no representante local e também aumentamos o efetivo de atendimento. Acreditamos que essas mudanças contribuirão para uma melhoria perceptível no suporte aos moradores em um curto espaço de tempo.
Reforçamos que estamos sempre abertos a críticas e sugestões construtivas, pois nosso compromisso é atender da melhor forma possível às necessidades do condomínio. Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
AP Smart