APTA Caminhões

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Santos - SP

01/07/2024 às 12:07

ID: 191935351

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Bom dia!

Vimos por meio deste formalizar nossa insatisfação diante as manutenções sem soluções que vem acontecendo em nosso veículo.

Lembrando que estamos falando de um equipamento que foi adquirido zero km e atualmente está com ******* km rodados e desde segunda retrasada estamos com problemas constantes na *******.

Fizeram um teste trocando a chave, porém após rodar aproximadamente 80 km o problema aconteceu novamente.

Ressalto que este veículo está alocado em um contrato de dois anos em um de nossos clientes o que está ocasionando a tratativa de distrato por não cumprimento da agenda programada.

Quem irá arcar com isso? Tenho que colocar um caminhão para substituição imediata do nosso e não acho correto arcar com essa despesa, afinal estamos falando de mais de 10 dias de equipamento parado sem a resolução do nosso problema.

Solicitamos uma resposta imediata da APTA Caminhões para resolução de nosso problema, bem como o ressarcimento dos dias parados.

2 e-mail enviado

bom dia!

Estamos vendidos com os prazos da APTA/Volks. Após inúmeras tentativas de falar no CHAME VOLKS nada adiantou, pois os atendentes são totalmente modelados para não passar nenhum tipo de informação.

A resposta é sempre a mesma:

Temos um analista acompanhando o caso e ele irá entrar em contato com a concessionaria para saber e dará o retorno.

A sensação que dá é que estamos falando com uma URA pq eles só respondem a mesma frase.
Só que não é possível que um concessionário da Volkswagen não consegue uma posição definitiva para o seu cliente final.
Temos um contrato vigente que envolve este caminhão e estamos correndo o risco de perder este contrato, caso eu não coloque outro para substituir.

Entretanto, não é correto termos essa despesa, por um erro apresentado em um caminhão com aproximadamente ******* km rodados.
Pagamos um valor alto para adquirir o veiculo 0km pois nosso intuito era não trazer para nosso cliente dor de cabeça com um caminhão mais antigo que colocasse nosso contrato em risco.

Mas pelo visto talvez eu tivesse menos preocupação com um caminhão usado do que com um caminhão zero de uma empresa que não nos respalda em nada.
Como temos tido contato direto, entendo que vc em si não tem medido esforços para solucionar o problema, mas não acontece o mesmo por parte da Concessionaria e do Fabricante.

Como não existe outro canal de reclamação, exceto o CHAME VOLKS (que não resolve nada) e seu e-mail que por sua vez fica de mãos atadas por falta de respaldo da fabrica, peço que direcione este e-mail aos responsáveis ou se possível nos envie que nós mesmos faremos as tratativas com as áreas responsáveis.

Nos sentimos reféns do despreparo da Volks/Apta para solução deste problema.

Este mesmo e-mail será direcionado nos canais de reclamações como Reclame Aqui e demais meios eu encontrar para que a Volks entenda a nossa urgência.