APTA Caminhões

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Taboão da Serra - SP

14/08/2025 às 12:02

ID: 224519255

Prezados,

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação quanto ao atendimento prestado pela concessionária e, principalmente, quanto à recorrência de problemas no câmbio/transmissão do caminhão levado para reparo.

No dia 08/07, deixamos o caminhão em suas dependências para solucionar um problema no câmbio. O veículo foi retirado no dia 23/07, mas, para nossa surpresa, no dia 25/07 apresentou falhas elétricas, aparentemente relacionadas à intervenção anterior. Novamente, o caminhão foi deixado na concessionária e retirado somente no dia 30/07.

Infelizmente, o problema persiste. Hoje, 05/08, o caminhão retornou à concessionária apresentando o mesmo erro de transmissão, demonstrando que o defeito não foi solucionado de forma adequada, mesmo após diversas idas e vindas, gerando transtornos, prejuízos operacionais e falta de confiança no serviço prestado.

Solicitamos providências imediatas para a identificação e solução definitiva do problema, além de uma explicação clara e documentada sobre as intervenções realizadas até o momento. Esperamos também que a concessionária avalie a possibilidade de disponibilizar um veículo reserva ou outra compensação pelos prejuízos causados pela indisponibilidade do caminhão.

Caso não haja resolução em tempo hábil, tomaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais canais competentes.

Aguardamos retorno urgente.