Apto: Falta de leads desde janeiro/2026 com saldo disponível e suporte ineficaz

Olá, Aparecida!

O Apto é uma plataforma de tecnologia, então o volume de leads recebido está diretamente relacionado às configurações da sua conta.

No seu caso, você configurou poucos imóveis na lista e definiu CPLs (custo por lead) mais baixos na maior parte dos produtos. Por isso, é normal que o ritmo da geração de leads seja menor.

O nosso time de Suporte realiza atendimento humano em todos os dias úteis, das 9h às 18h. Retornamos todos os seus chamados e, além das orientações escritas, também gravamos um vídeo com orientações para melhorar seus resultados e enviamos alguns áudios explicativos.

Todas as recomendações passadas para você foram baseadas na experiência de sucesso de milhares de corretores que utilizam o Apto e seguem essas configurações para potencializar a geração de leads.

RESOLUÇÃO: recomendamos que você adicione mais imóveis à sua lista e ajuste os CPLs para valores mais competitivos. Isso aumentará suas chances de receber mais leads.

Por questões de segurança, não realizamos alterações diretamente nas contas dos clientes, por isso, as melhorias precisam ser feitas por você. De todo modo, permanecemos à disposição para ajudar pelo WhatsApp e e-mail sempre que necessário.

Abraços,
Equipe do Apto

A resposta de vocês é sempre a mesma, o que passa a impressão de um atendimento padronizado, sem uma análise real do problema que estou relatando.

Eu compreendo que a geração de leads pode variar e que existem períodos com menor volume de oportunidades. No entanto, no meu caso, estou sem receber leads desde janeiro de 2026, mesmo mantendo saldo disponível em carteira e realizando uma nova recarga na expectativa de normalizar a situação.

As explicações apresentadas até o momento não justificam a ausência total de leads por um período tão longo. Além disso, não recebo informações concretas sobre a causa do problema nem sobre as medidas adotadas para solucioná-lo.

Diante da falta de uma solução efetiva, solicito a devolução do saldo disponível em minha carteira ou, no mínimo, do último depósito realizado, uma vez que os poucos leads recebidos no início da contratação já teriam sido compensados pelo saldo anteriormente existente.

Não considero justo permanecer com valores retidos sem que o serviço contratado esteja sendo efetivamente prestado. Aguardo um posicionamento definitivo sobre a devolução dos valores e uma solução para o encerramento desta questão.

Olá, Aparecida!

As orientações que passamos são recomendações baseadas na análise do comportamento dos clientes que obtêm os melhores resultados na plataforma.

Ao analisar o seu caso, verificamos que você ficou esse período sem receber leads porque não seguiu principais recomendações que compartilhamos com você: a ativação do Corretor+ e o aumento da quantidade de produtos anunciados.

Além disso, você tem apenas 4 imóveis ativos, sendo 2 deles de alto padrão, esses imóveis naturalmente atendem um público mais nichado e geram um volume menor de leads quando comparado a imóveis de médio e econômico padrão.

O Apto é uma plataforma de tecnologia, nosso serviço consiste, primordialmente, em disponibilizar o acesso à nossa plataforma (como já disponibilizamos para você) para que você configure sua conta para receber leads.

Também fornecemos orientações para que a sua conta fosse configurada da forma mais eficiente possível. No entanto, não é possível garantir um volume específico de leads, pois isso depende de fatores como demanda dos consumidores, perfil dos imóveis anunciados e configurações da conta.

Sobre a solicitação de estorno, informamos que o prazo para devolução já foi expirado. Dessa forma, não será possível realizar o reembolso do saldo. O valor permanecerá disponível na sua conta para utilização na plataforma.

RESOLUÇÃO: Para aumentar suas chances de receber leads, recomendamos:

- Ativar o Corretor+;
- Incluir mais imóveis de médio e econômico padrão em sua carteira de produtos;
- Revisar e ajustar os valores de CPL dos seus imóveis.

Abraço,
Equipe do Apto