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São Paulo - SP

31/07/2025 às 18:20

ID: 223471919

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Prezados,

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e o processo de contratação do serviço da Apto Tecnologia Ltda (Apto.VC). Fiquei o dia todo, desde 10:40 hs até agora 18:12 hs, tentando tirar dúvidas e, principalmente, efetuar o pagamento para começar a usar o serviço.

Meu contato foi feito pelo WhatsApp, e o que encontrei foi uma demora excessiva nas respostas. A cada nova mensagem, precisava esperar um longo tempo para receber um retorno.

O maior problema foi a falta de suporte. Eu estava com uma dúvida específica e, mesmo após insistir, a resposta do atendente foi repetidamente: "assista o vídeo". Deixei claro que já havia assistido ao vídeo várias vezes e que minha intenção era apenas uma: pagar pelo serviço para começar a usá-lo.

Infelizmente, a empresa não conseguiu entender a urgência e a clareza do meu pedido. Permaneço até agora, 18:12 hs, sem conseguir efetuar o pagamento.

É inadmissível que um cliente, com a intenção clara de contratar e pagar por um serviço, enfrente tamanha burocracia e descaso. Se o processo inicial é tão complicado e demorado, fico imaginando a qualidade do suporte técnico caso eu precise de ajuda no futuro. A falta de agilidade e a incapacidade de resolver um problema simples me fazem questionar seriamente a seriedade e a competência da empresa.

Espero uma solução imediata para a minha situação.

Atenciosamente,