Insatisfação com a qualidade dos leads e suporte na plataforma de marketing
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2026 às 00:38
ID: 248487989
Escrevo para registrar minha insatisfação com a qualidade dos leads entregues recentemente. A plataforma tem enviado contatos totalmente desconectados do perfil de cliente necessário, o que gera um custo improdutivo e descontos automáticos na minha conta por um serviço que não foi entregue com qualidade.
Além da baixa conversão por falta de filtro, a dificuldade em obter um suporte resolutivo agrava a situação. Não é sustentável manter um investimento onde o parceiro não oferece amparo técnico nem garante a entrega do que é prometido.
Solicito o contato de um gerente de contas para discutirmos a regularização do meu saldo e a melhoria dos filtros de segmentação.
No aguardo,
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:00
Olá, Marcone!
Sobre a qualificação dos leads, todos os contatos gerados pelo Apto são solicitados diretamente pelos próprios clientes por meio do nosso site. Não geramos nenhum lead que não tenha sido solicitado pela própria pessoa.
É comum que muitos compradores iniciem a busca por um imóvel ainda sem entender totalmente as condições de compra e financiamento, o que não significa necessariamente que o lead não tenha potencial de conversão em venda no futuro.
Quanto a cobrança, não realizamos cobranças automáticas indevidas. O valor (definido por você mesmo) é descontado da sua carteira apenas quando um novo lead é gerado. E quando o lead recebido não é um comprador de imóveis (como pessoas buscando aluguel, corretores ou proprietários), damos a opção de pleitear a bonificação do lead através do Painel de Clientes do Apto.
Em relação ao suporte, estamos sempre à disposição através dos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (11) 5239-5912
Nosso atendimento com IA funciona 24 horas por dia, e nossa equipe atende em dias úteis, das 9h às 18h.
Para resolver o seu pedido, vamos entrar em contato para explicar em detalhes.
Abraço,
Equipe do Apto
Réplica do consumidor
17/05/2026 às 00:33
Agradeço o retorno, porém a resposta não resolve o problema estrutural que apresentei.
Quando aponto a falta de qualidade, não me refiro apenas à maturidade do comprador, mas à precisão do filtro em relação ao ticket e perfil do produto que estou anunciando. Receber leads que não possuem o perfil mínimo exigido pelo banco ou pelo empreendimento não é 'oportunidade de cultivo', é erro de segmentação da plataforma, o que torna o custo de aquisição (CAC) inviável.
Sobre a bonificação, o processo manual de pleitear estorno para cada lead desqualificado consome um tempo operacional que eu não deveria despender. O sistema deveria ser preventivo, não apenas reativo.
Reitero meu pedido: aguardo o contato do gerente de contas para discutirmos:
A revisão dos filtros de segmentação da minha campanha;
O ressarcimento ou crédito referente aos leads comprovadamente fora do perfil de compra.
No aguardo do contato direto conforme prometido.
Réplica da empresa
17/05/2026 às 07:44
Olá, Marcone!
Para você conversar com a nossa equipe, basta chamar a gente no WhatsApp. Esse é o número: +55 11 5239-5912
Sobre os leads de corretores: o sistema já trata automaticamente leads com email @creci, porém, em outras situações, não temos como saber se a pessoa é corretor, por isso precisamos que vocês solicitem a bonificação.
Sobre filtros: não fazemos filtros. Quando uma pessoa vê um lançamento no Apto, em uma página repleta de informações, como preços, plantas, ficha técnica etc, caso ela goste, nós pedimos Nome / Email / Telefone e direcionamos para os especialistas (como você).
RESOLUÇÃO: como no Apto você pode pagar o quanto desejar pelo lead, que é uma excelente flexibilidade, reduza o CPL para que você equilibrar o seu CAC.