Decepção, frustração e total falta de profissionalismo um alerta para quem busca alugar um imóvel!
Em réplica
Curitiba - PR
06/03/2025 às 12:15
ID: 211458511
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Minha mãe viu um anúncio de um imóvel e, empolgada, marcou a visita para sábado, 22/02/*******. Foi a primeira a visitar o local e se apaixonou imediatamente. Sem perder tempo, enviou a proposta e toda a documentação exigida. A corretora, Márcia (que, inclusive, será denunciada ao CRECI), garantiu que estava tudo certo.
A confiança foi tanta que minha mãe nos levou (suas filhas) para conhecer o imóvel na sexta-feira, 28/02/*******. Márcia nos apresentou aos porteiros, à equipe de manutenção e reforçou que a locação era nossa, só aguardando a instalação das portas o último detalhe antes da liberação das chaves. Inclusive, temos mensagens e vídeos comprovando que tudo estava pronto.
O contrato seria formalizado no nome da amiga de infância da minha mãe, com quem já temos outro imóvel alugado. Tudo transparente e sem problemas, já que minha mãe mencionou desde o início que possui um apontamento no nome informação que nunca foi ocultada.
Porém, durante a visita, Márcia soltou um comentário estranho: havia um senhor aguardando na fila, torcendo para algo dar errado. Ainda mencionou uma longa lista de interessados, algo totalmente desnecessário naquele momento, pois estávamos conhecendo nosso futuro lar.
A expectativa foi criada e compartilhada entre três adultos e uma criança de 4 anos. Tudo estava certo ou ao menos era o que a corretora nos fez acreditar. Até que, ontem, quase às 18h, fomos informados de que a análise da Porto Seguro havia sido indeferida.
O detalhe? Antes disso, Márcia já havia confirmado que estava tudo aprovado e que a liberação das chaves era questão de tempo. Quando minha mãe, aflita, pediu uma alternativa para resolver a situação chegando a oferecer um valor maior para garantir a locação , a única resposta que recebeu foi um deboche: Se acalme e vá tomar um chazinho de camomila.
Um descaso absoluto. Um desrespeito inaceitável.
Diante de toda a conduta da corretora, não temos dúvidas: a verdade é que alguém apareceu com uma proposta superior e, de última hora, decidiram nos passar para trás. Como explicar a mudança repentina quando já estava tudo acertado?
E o que faz a imobiliária diante disso? Simplesmente compactua com essa postura antiética. Se hoje aconteceu conosco, amanhã pode acontecer com qualquer um. Se você pensa em alugar um imóvel, tome cuidado: não caia na ilusão de promessas vazias.
Não recomendamos essa imobiliária e iremos denunciar a corretora ao CRECI para que essa situação não se repita com outras famílias.
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Resposta da empresa
07/03/2025 às 17:15
Olá, Stephani, agradecemos o seu contato!
Verificamos o ocorrido e esclarecemos que ao final do processo, se mostrou necessário, para fins de atender às regras da garantia locatícia, nomear também quem iria residir no imóvel, e por motivos que não cabem aqui serem mencionados, dados os limites que a Lei Geral de Proteção de Dados nosimpõem, não foi possível concluirmos a locação.
Esclarecemos que o imóvel em questãonão recebeu nenhuma oferta de valor superior, haja vista que havia sido retirado do anúncio desde que a Requerente solicitou que o reservássemos.
O imóvel foi preparado com todo o zelo, feitos todos os reparos necessários, inclusive enviado um vídeo para a Requerente.
Garantimos que o atendimento da corretora sempre foi cordial e respeitoso durante todo o processo, jamais ocorrendo algo como o descrito, esclarecendo que a mesma atua no mercado e possui registro no CRECI-PR desde ******* sem nenhuma ocorrência de qualquer tipo.
Permanecemos à disposição!
Réplica do consumidor
08/03/2025 às 08:28
Defesa do Consumidor
A resposta apresentada pela imobiliária não apenas desconsidera os fatos, como também tenta minimizar a gravidade da situação, desviando do ponto central: a total falta de transparência, empatia e boa-fé no processo de locação.
1. Desde o início, a questão do apontamento no nome foi mencionada e questionada quanto à possibilidade de impacto na locação. Se essa informação fosse, de fato, um impeditivo, a postura correta e ética seria esclarecer isso imediatamente, e não conduzir todo o processo como se estivesse tudo certo, criando [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas.
2. A corretora garantiu verbalmente e por mensagens que a locação já estava encaminhada, tanto que, diante disso, foram feitas visitas adicionais, apresentados porteiros e funcionários do condomínio, e até enviado vídeo confirmando a preparação do imóvel. Se havia qualquer impedimento, por que seguir com essas etapas?
3. O tratamento dispensado foi desrespeitoso e negligente. Quando questionada sobre uma solução alternativa, a única resposta da corretora foi um comentário debochado, sem sequer demonstrar interesse em buscar outra forma de viabilizar o contrato. Uma conduta assim não se enquadra no conceito de um atendimento cordial e respeitoso.
4. A imobiliária afirma que não houve outra proposta de valor superior, mas não explica a mudança repentina na condução do processo. Se a ******* garantida, por que foi necessário reavaliar no último momento?
5. A imobiliária já possui reclamações no Reclame Aqui relatando descaso com clientes, o que mostra que esta não é uma situação isolada. Se antes as vítimas dessas práticas tinham dificuldades para serem ouvidas, hoje os meios de denúncia são mais acessíveis.
6. Se a corretora possui CRECI desde ******* sem ocorrências, terá agora a primeira. A conduta adotada neste caso fere os princípios básicos da transparência e do respeito ao consumidor, o que justifica plenamente a formalização da denúncia ao órgão regulador.
Diante de tudo isso, não há como considerar que a imobiliária agiu com boa-fé e profissionalismo. Os consumidores merecem respeito e respostas claras, não justificativas evasivas que tentam mascarar a falta de compromisso com a ética e a transparência.