FALHA GRAVE NO CUMPRIMENTO DE PRAZO E PREJUÍZO A UM EVENTO EMPRESARIAL
Respondida
São Paulo - SP
21/11/2025 às 12:09
ID: 232479221
Gostaria de expressar minha profunda indignação e insatisfação com o serviço prestado por vocês.
Realizei um pedido de bonés personalizados para um evento marcado para o dia 21 de novembro, deixando absolutamente claro desde o primeiro contato que a entrega precisava ocorrer antes dessa data. Vocês confirmaram que conseguiriam atender o prazo, razão pela qual realizei o pagamento antecipado de 50% via PIX, demonstrando total confiança na empresa.
Para minha surpresa, a produção só foi iniciada quando faltavam apenas 3 dias para o evento, e mesmo assim recebi uma previsão de entrega uma semana após a data combinada, o que tornaria impossível utilizar o material no evento. Quando questionei a urgência, fui informado de que seria organizada uma nova logística para garantir a entrega dentro do prazo.
Posteriormente, enviaram uma nova previsão, informando que a entrega ocorreria em 2 dias, chegando exatamente no dia 21/11, o que, apesar de apertado, ainda atenderia a necessidade. Diante disso, realizei o pagamento do valor restante.
No entanto, ao receber o código de rastreamento, constatei que a previsão oficial de entrega consta para o dia 27 de novembro, ou seja, 6 dias após o evento, tornando o pedido completamente inviável para sua finalidade.
Desde então, vocês pararam de responder, não atendem ligações, não retornam mensagens e simplesmente me deixam sem qualquer posição.
Por conta dessa postura irresponsável e da falta de profissionalismo, ficarei sem entregar o kit aos meus convidados, o que impacta diretamente a experiência do evento, a imagem da minha marca e todo o planejamento realizado.
Diante disso, o mínimo esperado é:
1. Resposta imediata,
2. Solução urgente e efetiva para a entrega, ou
3. Reembolso total imediato, caso não tenham condições de cumprir o que foi acordado.
Reforço que a situação é inaceitável, extremamente prejudicial e evidencia um profundo descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 12:28
Prezado(a) cliente,
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e entendemos o transtorno causado pela não utilização dos bonés na data desejada. Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes sobre o processo:
Produção iniciada após o pagamento inicial:
Conforme acordado, a produção do seu pedido foi iniciada imediatamente após a confirmação do pagamento de 50%. Esse procedimento é padrão e necessário para darmos início aos setores internos de criação, testes e personalização dos bonés.
Prazo e logística inicialmente combinados:
Desde o início, trabalhamos com base no endereço de entrega informado: São Paulo Capital, e toda a programação logística foi organizada para atender essa localidade dentro do prazo solicitado.
Alteração do endereço faltando 2 dias para a entrega:
A alteração repentina do destino final da entrega, realizada a apenas 2 dias do prazo, impactou diretamente o cronograma. O novo endereço exigiu uma nova rota logística e prazo diferente, conforme informado posteriormente. Ainda assim, nossa equipe se mobilizou para tentar garantir a entrega na data do evento, reorganizando o envio para uma solução mais rápida.
Informações divergentes no rastreamento:
O código de rastreamento exibiu a data estimada pelos Correios/transportadora, que é calculada com base no endereço atualizado. Infelizmente, após a alteração, esse prazo não pôde mais corresponder ao prazo inicialmente acordado, que era válido apenas para o endereço original (São Paulo Capital).
Atendimento e comunicação:
Pedimos desculpas por qualquer falha percebida na comunicação. Nossa equipe atendeu às solicitações e retornou as mensagens durante o processo, mas entendemos sua frustração e reforçamos nosso compromisso de melhorar continuamente.
Reforçamos que nossa intenção nunca foi causar prejuízo ou transtorno, e sim atender seu pedido da melhor forma possível dentro das condições e alterações que surgiram ao longo do processo.
Permanecemos à disposição para encontrar a melhor solução e sanar qualquer dúvida pendente.
Atenciosamente,
AC