Dificuldade de contato, falta de estrutura e comunicação ineficiente com a ApVale
Em réplica
São José dos Campos - SP
11/03/2026 às 09:53
ID: 242943591
ApVale tem trazido muito insegurança com os contatos, não tem app, o contato físico que é o endereço sempre ao ir não tem uma estrutura e pessoas no local para atendimento, e quando tem demostra qua é apenas um plantonista sem qualquer estrutura para atendimento. O contato é apenas pelo WhatsApp e quando faço perguntas não tenho um retorno, apenas redireciona o retorno com boleto. Os números mudam constantemente e devido a insegurança, não vou continuar com seguro. Fiz o contato solicitando o cancelamento e o retorno do contato pelo WhatsApp que é o único canal que tenho devido as constantes mudanças de número é apenas um link com boleto de pagamento. A sensação é que tenho sido [Editado pelo Reclame Aqui] e que não vou ter cobertura no momento de uma necessidade real.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 10:43
Olá, Geraldo, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua percepção, pois isso nos ajuda a identificar pontos que precisam ser melhorados.
Informamos que sua mensagem já foi registrada e encaminhada, e nossa equipe responsável entrará em contato em breve para entender melhor a situação e prestar todo o suporte necessário.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
ApVale Proteção Veicular
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 07:27
Bom dia,
Me retornaram apenas uma mensagem por WhatsApp com os números para que eu ligue para o *****. Mas quando ligo na opção cancelamento não atendem...
Enfim ja informei o cancelamento e já esta formalizado.