APVS Brasil - Proteção Veicular

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/06/2026 às 16:34

ID: 250821551

Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação e registrar uma reclamação formal contra a APVS Truck/APVS Brasil devido à falha grave na prestação de serviços e negativa indevida de cobertura de assistência 24h (guincho).
No dia 07 de junho de 2026, sofri um acidente de trânsito na pista central da Marginal Tietê. Às 13h12, entrei em contato com a APVS solicitando um guincho de emergência, dado o perigo da via onde eu me encontrava. A empresa demorou excessivamente para dar um retorno ou enviar o suporte. Diante do risco de segurança e da demora da APVS, a terceira envolvida no acidente acionou o próprio seguro dela, que acabou retirando o meu carro da via pública por pura necessidade de desobstrução e segurança. O veículo foi deixado na minha garagem.
Hoje, dia 08 de junho de 2026, precisei acionar novamente a assistência da APVS para remover o carro da minha garagem e levá-lo até a oficina credenciada/indicada para realizar os reparos do sinistro ocorrido ontem. Para minha surpresa, tanto o corretor quanto a central da empresa me informaram que eu NÃO tenho direito de usar o guincho para este fim.
Como pode um associado pagar rigorosamente em dia as mensalidades da proteção veicular e, ao precisar de um serviço básico de guincho para levar o carro batido da residência para a oficina, ter o direito negado?
A recusa da APVS viola o princípio da boa-fé e o Código de Defesa do Consumidor, configurando uma limitação abusiva de direito. O fato de o guincho do terceiro ter tirado o carro da via expressa por pura omissão e demora da APVS não anula o meu direito de utilizar a assistência contratada para a locomoção do veículo até a oficina. Caminhão da porto seguro que levou meu carro.