APVS Brasil - Proteção Veicular

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

26/08/2026 às 18:06

ID: 257474325

Venho registrar minha profunda insatisfação com a forma como o sinistro envolvendo o veículo de placa RFD0A81, de propriedade de meu filho, sob o evento 100*****, vem sendo tratado pela APVS.
Já se passaram aproximadamente 75 dias desde o ocorrido, e até o momento o problema não foi solucionado.
Desde o início, o cliente vem enfrentando enorme dificuldade para obter informações e fazer o processo avançar.
Seguindo a orientação recebida da própria APVS, o veículo foi levado para uma oficina de confiança. Entretanto, após a entrega do veículo na oficina, começaram os problemas. A oficina permaneceu por um longo período sem receber qualquer contato ou posicionamento da APVS. Foram realizadas inúmeras tentativas, por parte do cliente, de contato por telefone, e-mail e mensagens, muitas delas sem qualquer resposta.
Posteriormente, fomos informados de que seria necessária uma vistoria para que o reparo pudesse ser iniciado. Mesmo essa etapa foi extremamente difícil de realizar, diante de diversos contatos frustrados, atrasos e cancelamentos. Finalmente, a vistoria foi realizada, sob a informação de que, a partir daquele momento, a APVS entraria em contato diretamente com a oficina.
Isso, porém, novamente não aconteceu de maneira adequada.
Após todo esse desgaste, fomos surpreendidos com a informação de que a APVS não realizaria o reparo naquela oficina e que o veículo seria encaminhado para uma oficina autorizada localizada em outra cidade.
A situação causa ainda mais estranheza porque, inicialmente, foi informado ao cliente que ele poderia escolher uma oficina de sua confiança. Não é razoável que, depois de o cliente seguir exatamente a orientação recebida, seja simplesmente informado que o serviço não será realizado naquele local, transferindo para o consumidor os transtornos decorrentes de uma decisão administrativa da própria empresa.
Como se não bastasse toda essa demora e falta de comunicação, fomos recentemente informados de que o cliente deverá arcar com as diárias de pátio cobradas pela oficina.
Essa cobrança é absolutamente injusta diante das circunstâncias. O veículo permanece parado não por iniciativa ou negligência do cliente, mas em razão da demora, da falta de comunicação e das decisões tomadas pela própria APVS durante o processo.
O cliente já sofreu prejuízos financeiros, transtornos pessoais e enorme desgaste emocional em razão dessa situação, que se prolonga há aproximadamente 75 dias sem uma solução efetiva.
Diante disso, solicitamos:
A imediata solução do sinistro e definição clara de onde e quando o veículo será reparado;
A confirmação, por escrito, de que o cliente não será responsabilizado pelas diárias de pátio decorrentes da demora do processo;
O esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual a oficina inicialmente escolhida não realizará o reparo;
A justificativa para a transferência do veículo para uma oficina em outra cidade;
Um prazo concreto para conclusão do reparo e devolução do veículo;
A identificação de um responsável pelo acompanhamento do caso, evitando que o cliente tenha que realizar inúmeras ligações e mensagens para obter informações básicas.
Esperamos que a APVS trate este caso com a seriedade que ele merece e apresente uma solução imediata.
A situação chegou a um ponto de extremo desgaste e não pode continuar sendo tratada com descaso.
Muito obrigado!