APVS envia peça errada pela segunda vez, atrasando reparo de carro usado para trabalho.
Não resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
20/07/2026 às 20:24
ID: 254399503
Estamos com nosso carro há mais de 3 meses numa oficina após uma colisão, a APVS ficou responsável por fornecer as peças para dar andamento ao serviço, e pela 2 vez a peça chega errada, onde nosso carro é um FIAT CRONOS e eles compram um pára-choque de FIAT ARGO. Não temos retorno de nada, ficamos indo na oficina e o responsável por ela nos deu a solução de eles irem em lógica física em Recife comprar a peça que por conhecimento eles sabem que tem disponível, mas a APVS não está nem aí, desdenhando do cliente com essa falta de respeito com um pai de família. A APVS tem ciência de que nosso carro é uma ferramenta de trabalho pois serve para fazer aplicativo Uber, HOJE PAGAMOS a 4 parcela sem utilizar o carro e estamos com a situação financeira em bola de neve! Um suporte horrível, uma falta de respeito, a franquia foi paga desde a 2 semana após a colisão que foi em Abril, no valor de $3.500,00 em pix, ISSO É UM ABSURDO! Espero que essa associação arque com sua responsabilidade e pare de brincar com o cliente, os boletos estão todos pagos e meu carro está parado há 4 meses! E aí APVS?????
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:56
Olá Maria, bom dia!
Tudo bem?
Verificamos que a manifestação foi registrada por terceiro, que não é o titular do contrato mencionado na reclamação.
Para preservação da segurança das informações e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.709/2018), esclarecemos que tratativas relacionadas a dados contratuais, financeiros ou operacionais somente podem ser realizadas diretamente com o titular da relação contratual ou mediante apresentação de autorização formal ou procuração específica que comprove a legitimidade de representação.
Destacamos que, até o momento, não foi apresentada documentação que comprove vínculo de representação legal junto ao titular do contrato mencionado, motivo pelo qual não é possível dar continuidade à tratativa por este canal.
Caso o reclamante possua autorização formal do titular, pedimos a gentileza de encaminhá-la por meio de nossos canais oficiais para continuidade da análise.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos diretamente ao titular ou representante legal devidamente constituído.
Abraços,
Letícia Santos - Ouvidoria APVS.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 09:15
Sou esposa do proprietário do veículo, e posso sim por autorização dele vir reclamar, pois o financeiro da casa é nosso, e o que vocês estão fazendo está afetando não somente a nós, mas ao nosso filho!
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 09:16
NEGATIVA! Pessoas que dão respostas automáticas, não solucionam o problema, ficam empurrando o problema com a barriga. Péssimo atendimento!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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