APVS não realiza reboque de veículo para oficina de garantia após duas solicitações.
Não respondida
São Paulo - SP
25/08/2026 às 21:30
ID: 257389633
APVS NÃO REALIZA O REBOQUE DO MEU VEÍCULO MESMO APÓS DUAS SOLICITAÇÕES
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento da APVS.
Estou enfrentando problemas mecânicos no meu Hyundai HB20 Sense 1.0 2022/2023, veículo que ainda está dentro do período de garantia oferecido pela loja onde foi adquirido.
O veículo apresentou falhas no funcionamento do motor, tremores, perda de força e luz de injeção acesa, além de outros problemas mecânicos que precisam ser avaliados. Por segurança, não considero adequado continuar utilizando o veículo normalmente até que seja realizado um diagnóstico.
Diante disso, solicitei o serviço de reboque da APVS por dois dias consecutivos, porém, até o momento, não tive meu problema solucionado.
O que está acontecendo é que a APVS informa que pode levar o veículo somente para uma oficina próxima da minha residência. Entretanto, a questão não é simplesmente levar o carro para qualquer oficina próxima.
O veículo precisa ser encaminhado para uma oficina que possa realizar corretamente o diagnóstico e, principalmente, dar continuidade ao atendimento relacionado à garantia da loja onde o veículo foi comprado.
A oficina indicada pela loja fica aproximadamente 90 km da minha residência, enquanto existe uma oficina muito mais próxima, porém o veículo não está em condições que me deixem confortável em conduzi-lo por uma longa distância.
Estou, portanto, em uma situação extremamente complicada: a loja exige que o veículo seja encaminhado para atendimento relacionado à garantia, enquanto a assistência da APVS não está realizando o transporte necessário para que isso aconteça.
Já solicitei o reboque por dois dias seguidos e continuo sem uma solução concreta.
Não considero aceitável que o consumidor fique no meio desse conflito entre a assistência e a empresa responsável pela garantia, principalmente quando existe um veículo apresentando problemas mecânicos e possíveis riscos de circulação.
O QUE SOLICITO
Solicito que a APVS:
1. Providencie imediatamente o reboque do veículo;
2. Informe claramente quais são as condições e limitações do serviço de assistência contratado;
3. Explique por que o veículo não pode ser transportado até o local necessário para realização do atendimento da garantia;
4. Apresente uma solução concreta para o problema, sem que o consumidor seja obrigado a colocar sua segurança em risco conduzindo um veículo que apresenta falhas;
5. Registre formalmente minhas solicitações anteriores de reboque e informe o motivo pelo qual não foram atendidas adequadamente.
Já estou enfrentando problemas suficientes com o veículo e com a garantia da loja. Não esperava também ter que insistir durante dias para conseguir um simples serviço de reboque que foi solicitado justamente porque o veículo apresenta problemas.
APVS, preciso de uma solução, não de mais uma justificativa.
Aguardo uma resposta e a efetiva prestação do serviço solicitado.
Péssimo atendimento até o momento.