Atraso de 45 dias na autorização de reparo de veículo após acidente
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/07/2026 às 18:26
ID: 253717485
No dia **24/05/2026**, meu veículo foi atingido por uma associada da **APVS Brasil**, que avançou o sinal vermelho, sendo a responsável pelo acidente.
Em **28/05/2026**, encaminhei toda a documentação solicitada por meio do *********.
Posteriormente, em **08/06/2026**, recebi um e-mail da APVS Brasil informando que o reparo do meu veículo havia sido **autorizado**, demonstrando que toda a documentação havia sido analisada e aceita.
Ocorre que, até a presente data (**12/07/2026**), já se passaram **45 dias** desde a entrega de toda a documentação, sem que a APVS tenha efetivamente solucionado o meu problema ou providenciado o reparo do veículo.
Entendo que esse atraso é injustificável. A própria regulamentação aplicável ao mercado securitário estabelece prazo para análise e conclusão dos processos após o recebimento da documentação completa. Ainda que a APVS seja uma associação de proteção veicular, o consumidor não pode ser submetido a uma demora excessiva, especialmente quando a própria empresa já confirmou a autorização do reparo.
Meu veículo permanece aguardando a conclusão do processo, causando prejuízos e transtornos que poderiam ter sido evitados.
Solicito que a APVS Brasil informe, de forma objetiva, a data em que o reparo será efetivamente realizado, cumprindo a autorização já concedida e encerrando este processo sem novos atrasos.
Caso a situação não seja resolvida imediatamente, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário para resguardar meus direitos.