Atraso excessivo no reparo de veículo e descumprimento de prazos pela APVS
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 18:07
ID: 253438449
Olá,
Me chamo Natan Lourenço, sou proprietário de um FOX Rock in Rio 13/14.
Entrei em contato com a central APVS para falar sobre o meu veículo que está em conserto em uma das oficinas credenciadas APVS (HD Garage). Abrimos o evento no dia 19/04. Em seguida, ficamos no aguardo para autorização dos serviços. Dia 24/04, o meu veículo foi transferido à oficina para orçamento e avaliação do serviço a ser realizado. Mantivemos contato com o consultor responsável e fizemos o pagamento da franquia conforme passado pela oficina. Até o início de Junho, as peças do veículo chegaram com previsão dos reparos em até 15 dias úteis. A data prevista para finalização do serviço ficou para o dia 26/06. Na semana, entramos em contato para acompanhar a entrega do veículo no dia e foi relatado que os serviços ainda não ficaram prontos. Conforme atualizado no dia 01/07, a próxima data para finalização dos serviços estava entre 08/07 (hoje) e 13/07. Em contato com o meu consultor, foi passado uma nova data de finalização do serviço para o dia 20/07.
Já estamos há quase três meses para receber o carro e todas previsões para entrega e finalização do serviço já passadas não foram cumpridas. Dada as proporções, não justifica o tempo que está levando para conclusão do trabalho no meu veículo. Eu utilizo o carro para trabalho e durante esses meses Deus tem cuidado de nós com as nossas necessidades, mas ainda assim estamos pagando por uma coisa que até o momento não temos.
Estou abrindo uma reclamação sobre o ocorrido, pois o cumprimento dos prazos e a falta de clareza nos processos me são interpretados como um descaso e falta de respeito. Não gostaria de ter que tomar medidas mais incisivas para fazer valer os meus direitos nos órgãos responsáveis, assim como denúncia para o PROCON, o cancelamento dos serviços e ações judiciais para danos morais.
Aguardo o seu retorno.