Cobrança indevida após cancelamento por informação incorreta do gerente.

Prezada Leidiane, boa tarde!

A APVS informa que foi realizado contato para os devidos esclarecimentos, oportunidade em que a demanda apresentada foi devidamente solucionada.

Em relação ao cancelamento da proteção, esclarecemos que os procedimentos observam rigorosamente as disposições do Regulamento da APVS. Nos termos da cláusula 2.6, a exclusão do quadro associativo, quando solicitada pelo associado, está condicionada à formalização do pedido, bem como à quitação integral do boleto da mensalidade emitido dentro do mês de referência de utilização da proteção. Ainda, conforme a cláusula 2.6.1, o requerimento de exclusão deve ser formalizado exclusivamente pelos canais previstos pela associação. Por sua vez, a cláusula 2.6.2 estabelece que o associado não possui direito à restituição dos valores pagos até a efetiva exclusão do quadro associativo.

Esclarecemos, ainda, que todas as informações relacionadas à associação, permanência e exclusão do programa de proteção são regidas exclusivamente pelo Regulamento da APVS, documento de conhecimento obrigatório do associado no momento da adesão, conforme disposto na cláusula 2.1, que prevê a ciência e aceitação integral das regras e condições do programa de proteção veicular.

Reiteramos que, após a análise do caso, foram prestados todos os esclarecimentos pertinentes e a demanda encontra-se devidamente resolvida.

A APVS permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.

Abraços,
Carolina - Ouvidoria APVS 💙