Cobrança indevida de taxa de rastreador e informação incorreta sobre franquia em plano de proteção da APVS
Respondida
Itaboraí - RJ
27/08/2026 às 17:16
ID: 257568365
Foi feito o plano de proteção pelo consultor da apvs, no início foi passado que a franquia para meu veículo seria de 4% quando ocorreu um incidente com o veículo e precisei acionar o seguro já me passaram outra informação que a franquia seria de 10%, indiquei uma pessoa para fazer parte do seguro da apvs e o consultor cobrou uma taça para instalar o rastreador que segundo fui informada pela apvs é feita de forma gratuita. Ao questionar o consultor que me atendeu o mesmo veio cheio de ignorância dizendo que eu praticamente tinha obrigação de cobrar a pessoa que indiquei. Tentei contato com a apvs e ninguém solucionou ou ao menos tentou solucionar minha questão. O atendimento ao cliente prestado pela apvs infelizmente deixa a desejar.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 14:43
Olá Josiane, boa tarde!
Tudo bem?
Em atenção à manifestação registrada, esclarecemos que, por se tratar de relação contratual de titularidade de terceiro, não é possível prestar, neste canal público, informações individualizadas acerca da relação contratual mencionada na manifestação.
Para preservação da segurança das informações e em observância à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – Lei nº 13.709/2018, informações de natureza contratual, cadastral, financeira ou operacional somente podem ser tratadas diretamente com o respectivo titular ou com representante devidamente constituído.
Até o presente momento, não foi apresentada documentação que comprove autorização formal ou procuração específica conferindo legitimidade para representação do titular da relação contratual.
Dessa forma, em razão da ausência de comprovação de representação, não é possível prosseguir, por este canal público, com esclarecimentos individualizados ou exposição de informações relativas à relação contratual de terceiro.
Caso exista autorização formal do titular, a documentação poderá ser encaminhada pelos canais oficiais, para que eventual tratativa seja realizada dentro dos limites da representação devidamente comprovada.
Ressaltamos que a impossibilidade de prestar informações individualizadas neste canal decorre exclusivamente da necessidade de preservação dos dados e da observância da legitimidade necessária para tratar de informações pertencentes ao titular da relação contratual.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos cabíveis diretamente ao titular da relação contratual ou ao representante legal devidamente constituído.
Atenciosamente,
Letícia Santos - Ouvidoria APVS.