APVS Brasil - Proteção Veicular

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

20/07/2026 às 15:03

ID: 254365527

Venho registrar minha reclamação contra a APVS em razão da péssima prestação dos serviços e da cobrança que considero indevida.

Durante a vigência da minha proteção veicular, precisei acionar a assistência por duas vezes para solicitar um reboque. Em ambas as ocasiões, a APVS demorou mais de 24 horas apenas para tentar abrir um protocolo de atendimento, tornando o serviço completamente ineficaz justamente no momento em que eu mais precisava. A finalidade da assistência 24 horas é atender situações emergenciais, e um atendimento dessa forma frustra totalmente a expectativa legítima do consumidor.

Posteriormente, fui informado de que seria necessário enviar novas fotos do veículo para renovação da proteção. Enviei toda a documentação solicitada prontamente, porém a APVS levou mais de três dias para reativar a proteção, deixando meu veículo sem cobertura durante esse período, apesar de toda a demora decorrer exclusivamente da própria empresa.

Diante dessa sucessão de falhas, encaminhei mais de cinco reclamações por e-mail, sem obter uma solução satisfatória. Em razão da perda total de confiança na prestação do serviço, decidi cancelar a proteção e, por esse motivo, deixei de efetuar o pagamento da mensalidade seguinte.

O mais absurdo ocorreu depois disso. A própria APVS enviou um e-mail informando que meu veículo estava "desprotegido", ou seja, reconhecendo que não havia cobertura vigente. No entanto, mesmo após essa comunicação, emitiu um novo boleto de cobrança e passou a exigir seu pagamento como condição para efetivar o cancelamento.

Essa exigência não faz qualquer sentido. Se a própria empresa afirma que o veículo estava desprotegido, não existe justificativa para cobrar uma mensalidade referente a um período sem prestação do serviço e, muito menos, condicionar o cancelamento ao pagamento dessa cobrança.

Entendo que essa conduta viola os princípios da boa-fé objetiva e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente os artigos 6, III, e 20, que asseguram ao consumidor o direito à informação adequada e à prestação eficiente dos serviços. Além disso, a cobrança de valores por um serviço não efetivamente disponibilizado afronta as normas de proteção ao consumidor, podendo caracterizar cobrança indevida.

Dessa forma, solicito:

O cancelamento definitivo e imediato da minha proteção veicular, sem qualquer condicionamento ao pagamento da mensalidade questionada;
O cancelamento do boleto emitido após a própria APVS informar que meu veículo estava desprotegido;
A exclusão de qualquer débito relacionado a essa cobrança;
A confirmação, por escrito, de que não haverá qualquer negativação do meu nome ou cobrança futura referente a esse contrato.

Caso a situação não seja resolvida de forma amigável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o PROCON, a plataforma Consumidor.gov.br, e, se necessário, o Poder Judiciário, buscando a declaração de inexistência do débito, além da reparação pelos prejuízos causados pela falha na prestação do serviço.

Espero que a APVS resolva essa situação de forma rápida, respeitando os direitos do consumidor e evitando a continuidade de uma cobrança que considero manifestamente indevida, e o cancelamento, e a retirada do rastreador.