Demora e falta de retorno no processo de indenização da APVS Proteção Veicular

Olá Jaqueline, bom dia!
Tudo bem com você?

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o evento foi comunicado à APVS em 24/03/2026, tendo o processo seguido regularmente conforme os procedimentos previstos no Regulamento do Programa de Proteção Veicular.

Em relação à sua observação sobre a previsão de indenização, esclarecemos que a conclusão do processo de indenização integral está condicionada ao cumprimento de todas as exigências documentais e financeiras necessárias à sua efetivação. Conforme dispõe o regulamento, a indenização é processada mediante apresentação e validação da documentação exigida para conclusão da análise do evento. Tal procedimento visa garantir a regularidade e segurança jurídica da operação para todas as partes envolvidas.

Conforme verificado em seu processo, em 25/06/2026 foi encaminhado boleto para quitação do financiamento do veículo. Entretanto, o documento apresentado continha divergência de CNPJ em relação aos dados constantes no contrato e no demonstrativo de crédito, circunstância que impossibilitou a liberação do pagamento naquele momento. Diante da inconsistência identificada, foram repassadas as orientações necessárias para regularização da documentação.

Posteriormente, foi encaminhado novo boleto atualizado, com vencimento em 13/07/2026, contendo os dados compatíveis com aqueles exigidos para prosseguimento da indenização. Contudo, o valor apresentado era superior ao montante da indenização apurada para o processo. Em razão disso, foi informado o valor complementar necessário para quitação integral do débito, bem como os dados bancários para realização do respectivo depósito.

Após a regularização da documentação e o recebimento do valor complementar necessário, o boleto foi devidamente liberado para pagamento, encontrando-se a indenização programada para ocorrer em 13/07/2026.

Esclarecemos ainda que os procedimentos adotados observam as disposições regulamentares aplicáveis aos processos de indenização integral, incluindo as regras relativas à conferência documental, validação das informações prestadas e cumprimento das obrigações necessárias para a efetivação do pagamento, medidas indispensáveis para preservação da segurança jurídica do processo e do equilíbrio associativo previsto no regulamento da APVS.

Dessa forma, o processo encontra-se com programação de pagamento definida, em conformidade com os requisitos regulamentares aplicáveis ao caso concreto.

Atenciosamente,
Letícia Santos - Ouvidoria APVS 💙