Demora no reparo de veículo e negativa de conserto de retrovisor pela APVS
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/09/2026 às 19:59
ID: 258736333
APVS: 30 dias de espera sem previsão de entrega e negativa de reparo do retrovisor
Reclamação:
Estou registrando esta reclamação devido a dois problemas no atendimento do meu veículo pela APVS.
Meu veículo sofreu um acidente envolvendo uma motocicleta e está em processo de reparo.
Já se passaram 30 dias corridos e, até o momento, não recebi uma previsão clara de quando o reparo será concluído e quando meu veículo será entregue.
Além da demora, a APVS se recusou a reparar o retrovisor, alegando que o dano não teria relação com o acidente.
Porém, isso não corresponde ao que aconteceu. Durante o acidente, o motociclista caiu sobre a lateral do meu veículo, atingindo a região do retrovisor e causando o dano.
Possuo fotografias do veículo, do retrovisor, da motocicleta envolvida e registros em vídeo do ocorrido.
Mesmo assim, a APVS mantém a negativa sem apresentar uma justificativa técnica que demonstre por que o retrovisor não teria sido danificado no acidente.
Minha solicitação é objetiva:
1. Que a APVS reavalie a negativa e inclua o retrovisor no reparo;
2. Que apresente a fundamentação técnica caso mantenha a negativa;
3. Que informe em que etapa está o reparo do veículo;
4. Que informe quais itens ainda estão pendentes;
5. Que forneça uma previsão concreta para conclusão e entrega do meu veículo.
Já aguardei 30 dias corridos e não considero razoável permanecer sem uma informação objetiva sobre quando terei meu veículo novamente.