Moto [Editado pelo Reclame Aqui] e demora na análise da documentação para sinistro
Não respondida
Salvador - BA
13/07/2026 às 17:11
ID: 253804741
No dia *12/06/2016* minha moto foi [Editado pelo Reclame Aqui].
No mesmo dia eu informei a ocorrência à APVS e fui orientado a cumprir um prazo de *20 dias* para envio da documentação. Enviei todos os documentos solicitados via WhatsApp e também pelo link que a própria empresa me enviou.
Após esse período de 20 dias, entrei em contato para saber o andamento do processo. Fui informado que o *Boletim de Ocorrência não havia sido encaminhado*. Porém, em nenhum momento eu fui avisado dessa pendência dentro do prazo.
Por orientação da empresa, reenviei o Boletim de Ocorrência por e-mail. Após isso, fui informado que o prazo de análise seria reiniciado e que eu teria que aguardar *mais 20 dias úteis*.
Ressalto que sempre estive com todas as parcelas em dia e nunca atrasei nenhum pagamento. No momento em que mais precisei do suporte contratado, não obtive o atendimento devido.
Diante do ocorrido, solicito urgência na conclusão do processo e providências quanto à assistência prometida.
Fico no aguardo de um retorno com prazo definido para resolução.