Negativação indevida após cancelamento de seguro

Prezado Tiago,

Compreendemos sua insatisfação e valorizamos a oportunidade de esclarecer os trâmites administrativos da APVS Brasil, bem como apresentar uma solução para o seu caso.

Esclarecemos que a APVS Brasil é uma associação de mútua colaboração que opera sob o regime de rateio de prejuízos já ocorridos.

Diferente de seguros tradicionais, as nossas mensalidades referem-se à utilização da proteção no período anterior.

Ressaltamos que, conforme a cláusula 6.1 do nosso Regulamento, no ato da adesão e vistoria inicial, não é cobrada mensalidade, mas sim os custos de inclusão e processamento.

Sobre o cancelamento, a cláusula 2.6.1 determina que o requerimento deve ser formalizado exclusivamente via site ou aplicativo oficial.

Identificamos que este rito não foi concluído em seu cadastro, o que manteve o veículo ativo no grupo de rateio e gerou o boleto devido.

Contudo, prezando pelo bom relacionamento e em caráter de exceção, informamos que a APVS concederá a isenção total do boleto em questão. Já iniciamos os procedimentos internos para a retirada de qualquer restrição em seu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa).

O prazo para que a baixa seja processada e os registros atualizados é de até 05 (cinco) dias úteis. Permaneceremos acompanhando o caso até que a regularização seja efetivada.

Carolina - Ouvidoria APVS