Péssima experiência com AVPS: demora no atendimento, falta de cortesia e informações contraditórias sobre guincho.
Em réplica
São Paulo - SP
09/03/2026 às 09:07
ID: 242692885
Estou com muitos problemas com a AVPS. A primeira vez que preciso usar e minha experiência já foi péssima. Tempo de espera nas ligações superiores a 17 minutos. O guincho da concessionária que teve que me socorrer pq a AVPS não atendeu, mesmo eu estando em local de risco.
Depois de aguardar mais de 2h30, mandaram o guincho. Sim, eu esperei mais de 2h30 pra conseguir chegar um guincho. Fora a humilhação.. estava chovendo e o atendente insistia que eu tinha que ficar do lado de fora do carro pra fazer um vídeo.
Tentei contato com eles por diversas vezes, as ligações nunca foram atendidas com menos de 10 minutos de espera.
A atendente Tatiane me garantiu que, por ser um sábado, como cortesia, eu teria direito a mais um guincho hoje, para a remoção do meu carro até a oficina. Porém, acabei de ligar e a atendente Evelin disse que não tenho direito e que não tinha nada que ela pudesse fazer.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 15:29
Olá, Amanda. Boa tarde!
Tudo bem?
A Assistência 24 Horas é um benefício prestado por empresa terceirizada, conforme previsto no regulamento e no manual da assistência, sendo disponibilizada para situações de evento ou pane, de acordo com o plano contratado e seus respectivos limites.
O tempo de atendimento pode variar conforme localização, horário, demanda e disponibilidade de prestadores na região. O serviço de reboque, quando acionado, respeita a quilometragem prevista no plano, sendo eventuais excedentes de responsabilidade do associado.
Eventuais ocorrências são apuradas internamente para alinhamento com o prestador e melhoria contínua do serviço.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos por nossos canais oficiais.
Abraços,
Carolina - Ouvidoria Apvs Brasil 💙
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 15:44
A resposta é rasa e sem resolução.
Tive que pagar o guincho adicional do meu bolso e a solicitação que fiz da ligação onde a atendente fala sobre eu ter direito ao guincho, nunca foi respondida.