Rastreador APVS com defeito e dificuldade de contato com a empresa para solução.
Respondida
Embu das Artes - SP
21/07/2026 às 13:31
ID: 254461037
Olá bom dia chama o Gustavo Alves de Menezes né com relação ao rastreador do que apvs usa deu um problema lá no meu falou que o Edson parou no ponto específico que só fica lá no aplicativo Entrei em contato com a pvs né ele falaram que ia fazer um reset digital ou algo semelhante e queria voltar depois de 24 horas porém não voltou né aí Entrei em contato novamente E aí depois de uns 12 dias eles mandaram um técnico na minha residência né o técnico chegou lá avaliou tudo mais falou que o que o rastreador tinha queimado ou algo do tipo assim que tava com problema que ele ia instalar um novo certo como a gente não acompanha não sei dizer se ele trocou colocou um novo mesmo aí falou que trocou né O Adriano aplicativo não tava funcionando mesmo assim ele falou que depois de 24 horas iria funcionar porém ainda não funcionou já tem mais de deve ter já umas três dias e não funcionou estou tentando com a empresa porém é muito ruim de contato Eles não conseguem me responder ou resolver o problema entendeu inclusive hoje mesmo entrei em contato com eles pressionando para vários tipos de pessoas vários atendentes Mas nenhum consegue resolver o problema
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:41
Olá, Gustavo.
Boa tarde!
Compreendemos sua insatisfação inicial quanto ao tempo de atualização do seu rastreador e valorizamos a oportunidade de esclarecer os procedimentos técnicos realizados para a normalização do seu serviço.
Esclarecemos que a Alvo passou por uma migração para um novo aplicativo de monitoramento, visando oferecer uma interface mais moderna e segura para nossos associados. Conforme a auditoria do seu protocolo nº *****, identificamos que, após a troca física do equipamento por nosso técnico, o sistema aguardava um evento de ignição e deslocamento para validar a nova localização.
Temos a satisfação de confirmar que, durante o nosso contato telefônico, o senhor realizou o teste de circulação com o veículo, o que permitiu a transmissão imediata dos dados. Na ocasião, o senhor validou pessoalmente que as informações de endereço no aplicativo estavam corretas, confirmando o pleno funcionamento do sistema.
Lamentamos qualquer percepção de dificuldade em nossos canais de suporte. Reafirmamos que nossa equipe permanece à sua inteira disposição através da nossa Linha Direta 4007-2382 ou pelo WhatsApp (31) 4007-2381 para garantir que sua proteção e monitoramento operem com excelência.
Karina - Ouvidoria APVS 💙