Seguradora não oferece suporte após acidente, deixando cliente sem assistência e com veículo danificado.
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 09:45
ID: 254058701
tive um acidente me colidindo com uma arvore ao acionar a seguradora não obtive nenhum tipo de assistencia pago pago o seguro o dia que precisei não tive nenhum tipo de suporte ja estou há mais de uma semana com o carro denificado e mesmo assim o seguro não me responde e nem me da nenhum suporte as aulas vão começar e não tenho carro para levar minha filha deficiente na escola por que o seguro não me responde
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:09
Olá Edimar, bom dia!
Tudo bem?
Em atenção à sua manifestação, registramos que o evento nº *****, decorrente de colisão, foi comunicado à APVS em 15/07/2026 e, até o presente momento, encontra-se em regular processamento, observando-se rigorosamente os procedimentos técnicos e administrativos previstos no Regulamento do Programa de Proteção Veicular da APVS.
Com relação à informação de que não obteve retorno acerca do processo, esclarecemos que a análise dos eventos segue os critérios estabelecidos no Regulamento, sendo que, nos termos da cláusula 10.4, o prazo para cadastramento e análise da documentação referente ao evento é de até 10 (dez) dias úteis, contados da entrega de toda a documentação exigida. Ainda, conforme dispõe a cláusula 10.4.2, eventual necessidade de apresentação de documentos complementares suspende o referido prazo até sua efetiva entrega.
Esclarecemos também que os eventos decorrentes de colisão estão previstos no Regulamento da APVS como hipótese passível de proteção, desde que observadas as condições regulamentares aplicáveis ao caso concreto.
Quanto à assistência vinculada ao evento, o Manual da Assistência 24 Horas prevê a disponibilização de serviços específicos para ocorrências de colisão, observadas as condições contratuais, limites do plano contratado e procedimentos operacionais estabelecidos para cada solicitação.
Por liberalidade e buscando maior celeridade na conclusão do processo, informamos que foi solicitado ao setor responsável prioridade na análise do evento, permanecendo o procedimento em acompanhamento até sua conclusão, dentro das disposições regulamentares aplicáveis.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários acerca da evolução do processo.
Atenciosamente,
Ana Luiza - Ouvidoria APVS