Seguradora quer que eu pague R$ 7.708,20 mesmo após perda total da moto
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
28/05/2026 às 14:39
ID: 249952455
Realizei o acionamento do seguro da minha moto após um sinistro com perda total e, desde então, venho enfrentando demora no atendimento, falta de clareza nas informações e agora um enorme prejuízo financeiro.
Após muito tempo aguardando retorno, fui informada de que a seguradora aprovou um valor abaixo do esperado e que, para quitar o financiamento da moto, eu ainda teria que pagar R$ 7.708,20 do meu próprio bolso.
Considero essa situação extremamente injusta, pois contratei o seguro justamente para ter respaldo em momentos como esse. Além de todo o transtorno causado pelo acidente, agora estou sendo surpreendida com a necessidade de arcar com um valor alto para resolver a situação.
Tentei resolver amigavelmente, porém até o momento não tive uma solução justa e adequada. Solicito uma reavaliação do caso, revisão do valor da indenização conforme a tabela FIPE e uma alternativa para quitação do veículo sem que eu tenha esse prejuízo excessivo.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:23
Oi, Rebeca. Boa tarde!
Tudo bem?
Verificamos que a manifestação foi registrada por terceiro, que não é o titular do contrato mencionado na reclamação.
Para preservação da segurança das informações e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.709/2018), esclarecemos que tratativas relacionadas a dados contratuais, financeiros ou operacionais somente podem ser realizadas diretamente com o titular da relação contratual ou mediante apresentação de autorização formal ou procuração específica que comprove a legitimidade de representação.
Destacamos que, até o momento, não foi apresentada documentação que comprove vínculo de representação legal junto ao titular do contrato mencionado, motivo pelo qual não é possível dar continuidade à tratativa por este canal.
Caso o reclamante possua autorização formal do titular, pedimos a gentileza de encaminhá-la por meio de nossos canais oficiais para continuidade da análise.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos diretamente ao titular ou representante legal devidamente constituído.
Abraços,
Letícia - Ouvidoria Apvs 💙