Solicitação de prioridade indenização por furto
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 13:22
ID: 254176543
Venho por meio deste registro solicitar, com máxima urgência, prioridade na análise e liberação da documentação e na ativação/monitoramento do rastreador do meu veículo, furtado há uma semana.
Rastreador instalado/contratado junto ao seguro; até o momento não recebi retorno sobre localização ou acionamento.
Resido a 2 horas do trabalho.
Tenho uma filha de 3 anos, com atividades fora de casa que só pude agendar após a compra do carro. Ficar sem o veículo me deixa em grave dificuldade para trabalhar e cuidar da criança.
Motivo do pedido de prioridade:
O furto já impactou severamente minha rotina e segurança financeira. Sem o carro, sou obrigada a gastar tempo e dinheiro em deslocamentos que comprometem meu trabalho; além disso, minha filha depende de transporte para suas atividades e cuidados. Considerando que o seguro foi contratado recentemente (3 meses) e que o rastreador faz parte da cobertura/serviço contratado, peço que a seguradora/central de atendimento priorize a análise dos documentos apresentados, acione imediatamente o rastreador para tentativa de localização e informe, com transparência e rapidez, todos os passos e prazos previstos para a resolução do caso. Ou se as buscas ainda continuam, não há a possibilidade de um carro reserva? Se não, podemos adiantar o quanto antes a indenização do carro?
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:46
Olá, Grasiele, bom dia!
Compreendemos a preocupação manifestada em razão da ocorrência envolvendo o veículo e dos impactos relatados em sua rotina pessoal e profissional.
Conforme esclarecido em contato realizado, todas as informações pertinentes ao procedimento foram prestadas, sendo mantida a atualização acerca de cada etapa do processo. Informamos que a análise inicial já foi concluída, encontrando-se liberada para prosseguimento, restando pendente apenas o cumprimento das etapas subsequentes previstas no regulamento.
Nos termos do Regulamento do Programa de Proteção Veicular da APVS, os procedimentos relacionados aos eventos de furto e [Editado pelo Reclame Aqui], bem como às medidas correlatas ao sistema de monitoramento e rastreamento, observam critérios técnicos e administrativos indispensáveis à regular apuração dos fatos, estando condicionados à apresentação da documentação exigida e às verificações necessárias para a conclusão da análise, conforme previsto no regulamento. Além disso, o equipamento de monitoramento e rastreamento integra o programa de proteção mediante as condições estabelecidas, sendo sua utilização e os procedimentos correlatos disciplinados pelas cláusulas específicas do regulamento e do contrato de comodato celebrado entre as partes.
Esclarecemos, ainda, que o setor responsável realizará contato para solicitar a documentação complementar necessária à continuidade do procedimento, permitindo o regular prosseguimento das etapas previstas, observadas as normas regulamentares aplicáveis.
Quanto aos questionamentos relacionados à disponibilização de carro reserva e à indenização integral, tais benefícios observam critérios específicos de elegibilidade, contratação e cumprimento das condições estabelecidas no regulamento, sendo analisados de acordo com a modalidade contratada e com a evolução do procedimento administrativo, não sendo possível antecipar etapas cuja conclusão dependa da finalização das verificações regulamentares.
Reiteramos que o processo permanece sob acompanhamento, sendo todas as providências adotadas em conformidade com o regulamento vigente, preservando a segurança jurídica e a adequada apuração dos fatos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Abraços,
Ana Luiza – Ouvidoria APVS Brasil