SPC Serasa

Olá, Hayrton!
Tudo bem?

Em atenção ao relato apresentado, esclarecemos que a manifestação refere-se à cobrança vinculada ao contrato nº *****, correspondente ao veículo de placa *****, referente ao boleto com vencimento em 15/03/2024, cuja vigência compreendeu o período de 15/02/2024 a 15/03/2024, intervalo em que a proteção permaneceu ativa.

Nos termos do Regulamento do Programa de Proteção Veicular APVS, a proteção é regida pelas condições expressamente aceitas pelo associado no ato da adesão. Conforme dispõe a cláusula 2.6, o pedido de exclusão do quadro associativo está condicionado à formalização da solicitação e à quitação integral do boleto emitido dentro do mês de referência da utilização da proteção. A mesma cláusula estabelece que o inadimplemento da mensalidade poderá ensejar a inclusão do débito nos cadastros restritivos de crédito, além da possibilidade de cobrança pelos meios legalmente cabíveis.

Ainda sobre a matéria, a cláusula 2.6.1 prevê que a solicitação de exclusão deve ser formalizada exclusivamente pelos canais disponibilizados pela APVS, enquanto a cláusula 2.6.2 dispõe que não há restituição dos valores pagos até a efetiva exclusão do quadro associativo, preservando a regularidade das obrigações relativas ao período em que a proteção esteve vigente.

Ressaltamos que foi realizado contato com o associado, oportunidade em que as informações pertinentes ao caso foram apresentadas de forma individualizada, com os devidos esclarecimentos acerca da cobrança correspondente ao período de vigência da proteção.

Após a análise dos apontamentos apresentados e dos esclarecimentos prestados, a demanda foi devidamente resolvida.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Ana Luiza - Ouvidoria APVS