APVS não cumpre com cumpre com contrato e não faz remoção do veículo na estrada

Prezado Ronnyere,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Compreendemos sua insatisfação com o tempo necessário para a remoção do veículo e os impactos que essa situação causou à sua operação.

Após o recebimento da sua reclamação, a Ouvidoria realizou uma análise detalhada da ocorrência em conjunto com a equipe da Assistência 24 Horas, revisando todo o histórico do atendimento e as providências adotadas desde o acionamento.

Verificamos que o cavalo mecânico protegido pela APVS Truck encontrava-se acoplado a uma carreta carregada que não possuía proteção junto à Associação. Nessas condições, a remoção do conjunto não poderia ser realizada de imediato, uma vez que, conforme previsto no Manual de Assistência 24 Horas, item 3.1.16, o reboque de veículos de carga somente pode ser realizado após o desacoplamento do conjunto e a retirada da carga, garantindo a segurança da operação e das pessoas envolvidas.

Conforme apurado, o desacoplamento não pôde ser realizado imediatamente em razão das condições em que o conjunto permaneceu após o acidente e do peso da carga transportada. Assim, foi necessário aguardar a conclusão do transbordo, providenciado pela empresa responsável pela carga, etapa que foi finalizada em 24/06/2026.

Após a liberação técnica do local e das condições necessárias para o reboque, a Assistência 24 Horas deu continuidade às tratativas para localização de um prestador apto a executar a remoção do veículo protegido, sendo o atendimento viabilizado na mesma data. Também foram prestados os esclarecimentos de que eventuais custos relacionados à remoção da carreta, por não se tratar de um bem protegido junto à APVS Truck, deveriam ser negociados diretamente com o prestador responsável pela operação.

Compreendemos que, durante o andamento da ocorrência, a necessidade de aguardar essas etapas possa ter gerado a percepção de demora no atendimento. Entretanto, a análise realizada demonstrou que o tempo decorrido esteve relacionado às condições técnicas e operacionais indispensáveis para que a remoção fosse realizada com segurança, bem como às limitações decorrentes da impossibilidade de intervenção sobre um implemento que não possuía proteção junto à Associação.

Quanto à sua solicitação de cancelamento dos contratos, registramos que as orientações necessárias já foram encaminhadas para que o processo seja conduzido pelo setor responsável, caso essa permaneça sendo sua decisão.

Lamentamos os transtornos enfrentados e esclarecemos que a condução do atendimento observou os procedimentos técnicos e de segurança aplicáveis à ocorrência, buscando garantir uma remoção segura e adequada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.


Pamela-Experiência do Associado APVS Truck.