APVS negou guincho e atendimento para caminhão em via pública, alegando necessidade de transbordo de carga e descaso com o associado.
Em réplica
Barbacena - MG
07/04/2026 às 07:43
ID: 245338401
No dia 2/04/26 por volta das 15 h precisei de um guincho para poder tirar meu caminhão do trânsito e foi negado depois de mais de 1 h tentando falar com a empresa APVS me negaram atendimento falando q meu caminhão estava carregado q eu tinha q fazer transbordo da carga e eu só precisava de mover meu caminhão por 150 a 200 MTS pois estava numa subida em cima de um viaduto expliquei situação mesmo assim não foram nem um pouco gentil comigo quando eu questionava o atendente desligava o telefone tive q pagar o guincho particular e a APVS não me indicou nem guincho e nem me ofereceram um serviço de mecânico 24h como fala no contrato quando fiz a proteção o próprio vendedor me falou q cada caso é um caso e sempre feito uma avaliação pra APVS não deixar o cliente na mão e pela segunda vez me deixaram e fizeram um pecimo atendimento eles não demostrou interesse nenhum em me ajudar nem entram em contato pra ver se eu estava precisando de algo simplesmente me ignorou é totalmente o contrário do que o vendedor passa no momento de vender ele garantiu tanto a Apvs em comparação com a outra proteção que eu tinha que acreditei nas palavras dele e cancelei perdi dinheiro e pra fazer o cancelamento tive q pagar um valor alto pra mim ter o meu caminhão protegido e em termos bem analisado é difícil confiar é muita promessa de serviço 24 hs e quando precisei não me atenderam com nada pela segunda vez só queria entender pq eles me trataram como se eu fosse um adversário deles e não como associado pago mensalidade em dia e nem um mecânico conseguiram arrumar pra mim e nem me indicar um era véspera de feriado eu perguntei ao atendente se ele tinha algum contato de guincho e mecânico ele me respondeu q não poderia indicar q decepção
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 16:17
Prezado Leandro,
Lamentamos pela situação enfrentada e compreendemos toda a insatisfação relatada, principalmente diante do contexto delicado vivenciado no momento do atendimento.
Pedimos desculpas caso a condução do suporte tenha gerado a percepção de falta de assistência. Conforme nossos registros, houve tentativas de contato, assim como o direcionamento de alternativas de apoio logístico e prestadores disponíveis para auxiliar na situação. Ainda assim, entendemos a urgência do momento e a sua decisão de seguir com atendimento particular.
Sobre a remoção do veículo, esclarecemos com transparência que o Manual da Assistência 24h, em sua cláusula 6.20, prevê que não é permitida a remoção por reboque de veículos carregados, independentemente do volume transportado. Essa diretriz existe por questões de segurança operacional, visando evitar riscos durante todo o processo de remoção, tanto para o associado quanto para terceiros envolvidos no atendimento.
Compreendemos que a necessidade apresentada era apenas a movimentação do veículo por curta distância, porém os prestadores seguem esse procedimento de forma padronizada.
De toda forma, seu relato foi recebido e analisado com atenção, inclusive para avaliação de melhorias na condução dos atendimentos e na comunicação prestada aos associados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Pamela
Experiência do Associado APVS Truck
Réplica do consumidor
09/05/2026 às 11:37
Não ouve tentativa de apoio logístico m
inha decisão de fazer serviço particular foi pq não tive opção no atendimento e nem indicar algo pra mim naquele momento e nem pós atendimento teve pra saber se eu consegui resolver