APVS Truck não cancelou seguro e negativou cliente no Serasa após aviso de cancelamento e venda do caminhão

Prezado Uebert,

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos pelos transtornos vivenciados durante essa situação.

Após análise do caso, verificamos que, conforme previsto na cláusula 2.6, o cancelamento da proteção ocorre mediante solicitação formal pelos canais oficiais e conclusão das etapas necessárias para efetivação do processo.

Para conclusão do cancelamento, é necessário que a mensalidade referente ao período em que a proteção permaneceu ativa esteja devidamente regularizada. No caso em questão, identificamos que a solicitação de cancelamento foi registrada em 28/01, enquanto a mensalidade vigente naquele momento possuía vencimento em 23/01.

Esclarecemos também que a mensalidade da proteção possui formato pós-pago, ou seja, o pagamento ocorre após o período de utilização da cobertura. Dessa forma, o valor mencionado refere-se ao período anterior em que a proteção esteve ativa normalmente.

Em relação ao rastreador, a retirada do equipamento ocorre somente após a conclusão do cancelamento e finalização das etapas administrativas necessárias.

Compreendemos os pontos apresentados em sua manifestação e, por isso, buscamos conduzir toda a tratativa da forma mais clara, respeitosa e conciliadora possível.

Ficamos satisfeitos em saber do seu interesse em reativar sua proteção conosco e contentes por termos conseguido chegar a uma condição diferenciada para apoiar na regularização da situação e viabilizar sua continuidade como associado.

Atenciosamente,
Pamela
Experiência do Associado APVS Truck.