Cancelamento apvs

Prezada Simone,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Sentimos muito que essa situação tenha gerado dúvidas e preocupação. Após analisarmos o ocorrido, gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.

Identificamos que sua adesão foi realizada em 30/05 e que o pagamento efetuado em 30/06 correspondeu à primeira mensalidade da proteção, considerando que nosso modelo de cobrança é pós-pago.

Após o pagamento da primeira mensalidade, as cobranças passam a seguir a data de vencimento escolhida no momento da adesão. Conforme consta em nosso cadastro, o vencimento registrado para as mensalidades subsequentes foi todo dia 5. Caso essa informação tenha sido diferente da orientação recebida durante a contratação, lamentamos o desencontro de informações. Por esse motivo, o boleto da segunda mensalidade foi emitido com vencimento em 05/07, resultando em um intervalo menor em relação ao pagamento da primeira mensalidade.

Sobre as mensagens de suspensão da proteção e de possível negativação, esclarecemos que as notificações encaminhadas eram alertas sobre a existência de boleto em aberto, conforme previsto em nosso Regulamento, com o objetivo de mantê-la informada sobre a situação do contrato e possibilitar a regularização da pendência, evitando uma eventual negativação. Durante nosso atendimento, esclarecemos esse procedimento e prestamos as orientações necessárias quanto à regularização.

Com relação à dificuldade para contatar o consultor, compreendemos sua insatisfação. Sua manifestação foi compartilhada com o responsável, que recebeu as orientações necessárias para reforçar o acompanhamento e prestar o suporte adequado.

Esclarecemos também sobre sua solicitação de cancelamento, respondendo às dúvidas apresentadas e orientando quanto aos procedimentos aplicáveis.

Ficamos satisfeitos em saber que os esclarecimentos prestados atenderam às suas expectativas e contribuíram para a continuidade da sua proteção conosco.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais claro, transparente e próximo dos nossos associados.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Pamela Experiência do Associado APVS Truck.