Demora e falta de suporte no sinistro: Reembolso do conserto do veículo
Não resolvido
São Paulo - SP
18/02/2026 às 10:03
ID: 240799065
No dia 08/02 (domingo) sofri um acidente com meu veículo. No dia seguinte, 09/02 (segunda-feira), acionei a APVS e foi aberto o sinistro.
No momento da abertura me informaram que em até 48 horas entrariam em contato comigo para dar andamento no atendimento, porém já se passaram 8 dias e até agora ninguém entrou em contato, não recebi nenhum suporte, nenhum e-mail, nenhuma atualização e nenhuma orientação.
Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui], pois eu trabalho com o veículo e não posso ficar parado esperando atendimento.
Por conta dessa demora e descaso, fui obrigado(a) a pagar do meu bolso para realizar o conserto do veículo, para não perder meu emprego. Tenho todas as notas fiscais e comprovantes do serviço realizado.
Retorno imediato sobre o sinistro;
Reembolso integral de todos os valores gastos no conserto;
Um posicionamento oficial da APVS sobre o motivo do atraso e a previsão de resolução.
O atendimento até agora foi de total negligência e falta de respeito com o associado.
Caso não seja resolvido com urgência, irei buscar meus direitos por vias legais.
Quero que a APVS faça o reembolso total do valor gasto no conserto do meu veículo, pois fui obrigado(a) a arrumar por conta própria devido à demora e falta de suporte.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 17:28
Prezado Jonas,
Lamentamos profundamente pelo ocorrido com o veículo. Sabemos que situações envolvendo eventos geram grande preocupação, especialmente por tratar de sua ferramenta de trabalho.
Por isso, reforçamos nossa total disponibilidade para prestar todo o suporte necessário.
Em análise ao caso, identificamos que o telefone informado no momento da abertura do evento estava incorreto, o que infelizmente impossibilitou o contato do time de Eventos dentro dos prazos inicialmente previstos.
Após a atualização dos dados de contato, realizada com o apoio do nosso setor de Experiência do Associado, o atendimento seguiu para as tratativas internas necessárias.
A partir desse momento, mantivemos a comunicação ativa, compartilhando as informações sobre o andamento da análise e os prazos de cada etapa do processo.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais ágil, transparente e acolhedor aos nossos associados.
Atenciosamente,
Caroliny
Experiência do Associado APVS Truck
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 18:03
Tive um ótimo atendimento, com profissionais educados e atenciosos. Fiz o seguro justamente para ter meu veículo em segurança, porém, na hora que precisei, essa cooperativa me deixou na mão. Meu problema não foi resolvido, o que acabou me causando prejuízo. Infelizmente, pela experiência que tive, não posso recomendar essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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