Demora excessiva e descaso no atendimento de sinistro de caminhão após acidente
Respondida
Ruy Barbosa - BA
08/07/2026 às 07:20
ID: 253368085
Hoje faz um mês que meu caminhão sofreu um acidente e estou muito insatisfeito com a proteção que recebi. Solicitei a remoção do veículo às 7h da manhã, esperei até as 16h e o guincho não chegou. Fui informado que só seria possível no dia seguinte e que eu seria o responsável pela guarda do veículo. Tive que fazer o içamento e a remoção do caminhão para o meu pátio por conta própria. Aguardei que vocês viessem buscar o caminhão para levar à oficina para reparos, mas nada aconteceu. Levei o veículo para uma oficina em Feira de Santana, informei a corretora Brunna, que atende a região, abri o sinistro e enviei toda a documentação solicitada. Até hoje, ninguém foi à oficina que indiquei. O orçamento de reparo do veículo foi passado, mas nada foi feito. Mandei arrumar o caminhão e ele já está pronto. Preciso saber se vocês vão resolver essa situação.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 17:06
Prezado Diego,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada, especialmente pelos impactos que a indisponibilidade do caminhão trouxe para sua atividade.
Após o recebimento da sua manifestação, revisamos todo o seu atendimento, incluindo os registros da Assistência 24h e a análise do evento, para compreender as circunstâncias relatadas e verificar as providências adotadas em cada etapa.
Em relação ao atendimento da Assistência 24h, verificamos que houve o acionamento de um prestador para realizar a remoção do veículo. Durante o acompanhamento da solicitação, foram realizadas as tratativas necessárias junto à rede credenciada para viabilizar o atendimento. Diante do tempo decorrido e da necessidade de remoção do veículo, o serviço acabou sendo providenciado de forma particular. A partir disso, realizamos o levantamento e a análise de todo o ocorrido, considerando as informações e os registros relacionados ao atendimento, para definição da tratativa aplicável ao caso.
Quanto ao processo de reparo, verificamos que o senhor foi acompanhado durante todas as etapas de análise e regulação do evento. Durante a tratativa, foi identificado que os reparos do veículo já haviam sido iniciados de forma particular. Diante disso, o senhor foi orientado pelo setor responsável quanto aos procedimentos aplicáveis e à documentação necessária para a continuidade da análise.
Após o recebimento dos documentos apresentados, foi realizado o levantamento e a análise das informações relacionadas ao evento e aos serviços realizados. Com a conclusão dessa avaliação, foi definida a tratativa aplicável ao caso, em comum acordo entre as partes, considerando as condições previstas e as particularidades identificadas durante a análise.
Lamentamos os transtornos enfrentados durante esse processo e reforçamos nosso compromisso em conduzir cada atendimento com transparência, responsabilidade e respeito, buscando continuamente aprimorar nossos serviços e a experiência dos nossos associados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Pamela
Experiência do Associado APVS Truck.