Demora excessiva no atendimento e na resolução de problema, resultando em péssima experiência com o serviço de reboque da APVS.

Prezado Sr. Marcio,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Analisamos o atendimento prestado em seu acionamento do dia 15/06 e identificamos que ocorreram intercorrências operacionais durante o processo de direcionamento da assistência, o que resultou em um tempo de espera superior ao esperado.

Compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando o momento de necessidade em que o serviço foi acionado. Sabemos que a agilidade é um fator essencial nesse tipo de atendimento e reconhecemos que a experiência vivenciada não refletiu o padrão que buscamos oferecer aos nossos associados.

A situação foi registrada para acompanhamento junto às áreas responsáveis, contribuindo para a evolução contínua dos nossos processos e da nossa rede de atendimento.

Conforme alinhado em nosso contato, realizamos uma tratativa excepcional buscando minimizar os impactos causados pelo ocorrido.

Agradecemos pela oportunidade de tratar sua manifestação e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,
Pamela Silva - APVS Truck.