Demora na entrega do veículo após colisão e uso de peças de desmanche pela Apvs.

Prezado Sr. Robson,

Primeiramente, lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados, especialmente considerando a situação delicada envolvendo o acompanhamento de seu filho. Compreendemos a importância da mobilidade nesse momento e nos solidarizamos com sua situação.

Referente ao evento ocorrido, esclarecemos que o sinistro foi devidamente aberto, analisado e aprovado dentro dos prazos previstos. Após a autorização dos reparos, o veículo seguiu para a fase de funilaria.

Durante o processo, a oficina identificou a necessidade de substituição do painel traseiro. A solicitação foi devidamente autorizada por nossa equipe técnica, e a oficina realizou a aquisição da peça. Houve impacto no prazo de conclusão em razão do tempo necessário para fornecimento da peça. Acompanhamos o processo junto à oficina até a entrega, ocorrida em 10/02, possibilitando a continuidade dos serviços. Reconhecemos que esse período pode ter gerado transtornos.

Esclarecemos ainda que as peças aplicadas são de origem do mercado alternativo/similares, devidamente compatíveis com o veículo, não comprometendo a segurança, a estrutura ou a qualidade do reparo realizado.

Reforçamos que o senhor recebeu acompanhamento ao longo de todo o processo, estando ciente das etapas e procedimentos adotados.

Informamos que os reparos foram concluídos em 23/02, sendo o veículo retirado na oficina na mesma data, com a formalização da entrega.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe APVS TRUCK