Insatisfação com Serviço de Manutenção e Suporte de Rastreador - Problemas Recorrentes e Falta de Compromisso
Respondida
Itapeva - SP
25/05/2026 às 10:45
ID: 249581815
Venho relatar minha total insatisfação com o serviço prestado pela empresa.
Desde o dia 14/05 meu rastreador parou de funcionar pela segunda vez. Entrei em contato no dia 15/05 e fui informado de que iriam verificar o problema e me retornar na segunda-feira. Aguardei o retorno, porém ninguém entrou em contato e não tive nenhuma posição.No dia seguinte procurei atendimento novamente e fui informado de que estava dentro do prazo de 5 dias para o rastreador parar de reportar. Sinceramente, nunca vi um procedimento desses, ainda mais porque o problema já estava acontecendo há dias e ninguém resolveu ou sequer deu uma satisfação.Na sexta-feira entrei em contato mais uma vez. Continuava sem solução, mas finalmente agendaram uma manutenção. Fiquei aguardando o técnico no horário combinado e simplesmente ninguém apareceu. Não recebi nenhuma justificativa, retorno ou satisfação.Estou extremamente insatisfeito com o descaso e a falta de comprometimento com o cliente. É um simples serviço de manutenção e já está sendo um transtorno enorme. Fico imaginando se fosse um problema mais grave.
Essa já é a segunda vez que passo pela mesma situação. Em janeiro deste ano aconteceu exatamente a mesma coisa e levaram cerca de um mês para resolver a manutenção.A empresa deixa muito a desejar no atendimento e no suporte. Porém, na hora de cobrar e receber, tudo funciona perfeitamente.
Aguardo um posicionamento que vá ser cumprido.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:42
Prezada Nicole,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos que a situação tenha gerado desconforto e insatisfação.
Após análise do caso e contato realizado por nosso Time de Experiência do Associado, verificamos que a senhora não consta como associada em nosso sistema, sendo o Sr. José Vinicius o titular do veículo e responsável pela proteção.
Dessa forma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), as informações relacionadas ao evento foram tratadas exclusivamente com o responsável, garantindo a segurança e a confidencialidade dos dados envolvidos.
Esclarecemos que todas as tratativas foram conduzidas diretamente com o titular do veículo, seguindo os procedimentos previstos em nosso regulamento, e que a demanda já se encontra devidamente concluída.
Permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Pamela Experiência do Associado
APVS Truck.